電話管理系統是什麼

2020-10-27 17:06:01

　　電話管理系統，通過簡易的設定，包括了硬體和平臺軟體。電話管理系統出廠時都已偵錯完畢，簡單實用。

　　功能包括：錄音、來電彈屏、留言、彩鈴、音樂鈴聲、軟電話外撥、黑名單功能、客戶關係管理、話務量統計、通話記錄/留言/錄音記錄查詢收聽、簡訊收發(選配)。

功能

　　錄音管理：與客戶之間的通話可選擇是否錄音，來/去電全程24小時錄音，並且儲存在電腦上，海量儲存，且通過錄音管理臺可以隨時查詢調聽既往的錄音。出現商業糾紛時，調出錄音就有據可尋;優秀業務員電話溝通錄音可當做新員工的培訓教材;還能防止員工濫用公司電話資源。

　　客戶資料彈屏：當受理客戶來電時，電腦將直接彈屏顯示該客戶的完整資訊，詳細記錄客戶來電的業務內容。

　　留言：在話務員下班或不方便接聽時，客戶可選擇進行電話留言，可以設定電話響鈴幾聲後進行留言，並可以方便的查詢和收聽留言。

　　彩鈴：可以錄製個性化的彩玲音，比如企業廣告語等(公司免費代錄音)，提高公司形象，並且達到很好的廣告效果。

　　電話音樂鈴聲：可以用現有的音樂或錄製個性化的鈴聲，代替枯燥的傳統的電話機的響鈴聲。

　　軟電話外撥：可以鍵盤或滑鼠輸入電話號碼，電腦外撥。(如圖)

　　黑白名單：對打入的電話判斷，若在黑名單內系統立即結束通話。也可以設定只有哪些電話可以打入的白名單功能，可大大減輕前前的接線壓力。

　　知識庫：可以上傳電話銷售相關的銷售/服務知識，以備銷售人員實時的檢視相關知識，實現知識共用，提高團隊的服務品質;收集客戶的常見問題解答和業務知識點，通過快速關鍵字搜尋指導客服代表回答專業的問題。

　　客戶關係管理：將零散的客戶集中，將客戶資料集中管理，方便管理，永久儲存。防止了因業務人員離職後客戶的流失，也方便了客戶的跟進等。

　　話務量統計：可以根據統計條件(比如:來電，去電，所有呼叫)進行話務量統計，隨時掌握每天接聽和未接聽多少電話。

　　記錄查詢：可以查詢來電號碼，來電時間，呼叫開始時間，呼叫結束時間，呼叫型別(來電，去電)，狀態(已接，未接)。

　　留言記錄查詢和收聽：可以根據電話號碼和日期進行留言記錄的查詢，可以選擇電腦音效卡或傑佳通裝置收聽留言。

　　簡訊群發：節日或生日或需要通知客戶時，以簡訊群發的方式把您資訊傳送到客戶的手機上。

　　客製化：可以根據使用者需求進行客製化開發。

適用行業

　　政府機關、商業貿易、電子商務、物流貨運、醫藥保健、廣告傳媒、房地產中介、娛樂健身、旅遊快遞、餐飲酒店、客戶服務中心等眾多