「奔富人」｜客服「彭于晏」為家鄉帶貨一場直播觀眾數量漲14倍

2021-03-19 19:01:39

來源：金融界網

客服既要成為消費者的售前「諮詢師」，又要成為商品售後的「總管家」。因此，客服的工作賦予了他們天然的「帶貨能力」，他們深受消費者的信任，也有能力為消費者挑選好產品。

昨日，剛剛入職京東半年的客服姜祥雲人生中首次直播，為自己的家鄉成都市蒲江縣推廣特產水果。一場直播讓京東「中國特產·蒲江館」的觀眾人數較以往上漲了14倍，店鋪粉絲漲了6000多人。

一場直播，銷量漲了2倍

蒲江縣位於成都西南，與眉山和雅安接壤，交通不便，從成都市區出發要1個多小時的車程。但是，這裡卻是全國最好的獼猴桃產區之一，還盛產醜橘、耙耙柑等水果。雖然水果的品質好，但在市場上卻一直打不開銷量。在大學學習編導專業的時候，姜祥雲就想，畢業以後要為家鄉的特產推廣盡一份力。

入職京東以後，姜祥雲發現，直播帶貨是一個讓店鋪快速打開銷路的好辦法。但是，很多店鋪苦於沒有專業的直播人才，所以直播效果並不理想。於是，姜祥雲在業餘時間聯繫上了京東「中國特產·蒲江館」，提出利用自己大學所學的專業幫他們做一次直播帶貨。

3月16日，姜祥雲和「中國特產·蒲江館」的客服一起做了一場2小時的直播。在運用自己積累的專業知識介紹產品特色的同時，姜祥雲還回憶了自己小時候吃水果的趣事。比如，因為橘子太好吃，他忍不住吃多了，吃壞了肚子，之後2個多月沒敢再吃，讓很多消費者產生了共鳴。

同時，姜祥雲還介紹了特產水果附有的「優鮮賠」等優質服務。一旦消費者收到的水果有腐壞的，可以直接申請退款，不用寄回產品，非常方便。

因為有京東客服的推薦，直播間裡湧入了很多人，觀眾人數較以往上漲了14倍，店鋪粉絲漲了6000多人。兩小時的直播，銷量漲了2倍。

兩個小時直播比考試都累

姜祥雲說：「因為是第一次直播，我比考試還要緊張，生怕說錯產品信息讓商家受損失。能夠幫助到商家，以及商家背後的果農，為家鄉的振興盡一份力量，我非常高興。」

其實，這並不是姜祥雲第一次出鏡。在大學期間學編導的他，在大學期間就經常拍攝微電影等視頻作品，視頻中他自己經常扮演角色。姜祥雲說，當初想要加入客服團隊，也是希望在做好基礎客服工作的同時，將感人有趣的服務故事讓更多的人知道。

於是，入職不久的姜祥雲就開始拍攝根據真實服務故事演繹的短視頻，發在抖音等社交平臺上，得到過超過7萬人的點贊，還因為帥氣的外貌被稱為「客服彭于晏」。

姜祥雲說，自己在學習編導專業的時候，老師就曾經說過，編出來的劇本肯定沒有現實世界精彩。「作為人生的第一份工作，我在客服工作中深刻體會到這句話的涵義。為消費者解決生活中各種各樣的問題，讓我覺得客服工作非常有意義。」

客服在消費者網購過程中扮演著重要的角色。他們雖然不是專業的專家學者，卻比普通消費者更懂甄別放心好物。他們雖然不是職業的產品經理，卻對消費者的購物痛點更加感同身受。京東客服的專業能力和經驗，正在贏得越來越多的消費者的信賴。

「奔富人」｜客服「彭于晏」為家鄉帶貨 一場直播觀眾數量漲14倍