資訊長在數字化轉型中需要具備的11項技能

成功領導數字化轉型工作的資訊長通常有一些重要的技能，但現在最重要的技能是什麼?

資訊長決定組織在數字化轉型方面的成敗。商業和技術諮詢機構West Monroe公司總經理Greg Layok說：「但不要把這理解為‘資訊長無所不能’，組織要實現數字化，需要採用各種技術，而組織需要一個可以將這些技術融合在一起的領導者。」

成功的數字化轉型是由組織高層領導推動的，他們擁有執行長級別的領導力。然而，資訊長的排名卻在其他高管之後。醫療技術管理商Capital i公司資訊長Matthew Garthwait說：「具備適當技能和知識的資訊長能夠促進或在理想情況下加速組織的數字化轉型。在許多情況下，資訊長在組織的技術討論中擁有最重要的話語權。」

資訊長需要具備的11個重要的數字化轉型技能

因此，參與數字化轉型工作的資訊長必須具備一些重要的技能，這一點很重要。當今推動數字化的IT領導者需要具備的最重要技能和能力包括：

1.具有自信

Everest集團負責數字、雲端計算和應用程式服務研究的副總裁Yugal Joshi說：「資訊長必須對自己的能力充滿信心，才能發揮領導作用。許多組織最終創建諸如首席數字官和首席轉型官之類角色的原因是，該組織的資訊長過於謹慎或不確定自己的角色(忙於開展管理技術環境日常工作)。因此，加強自信的技能是首要任務。」

2.數字化轉型流暢度

Layok說，「資訊長需要具備產品管理的思維方式，同時還要精通數字化行為和企業文化，要讓組織的一切都變得數字化。而關於數字化轉型的很多事情從來都不會結束。這是一種思維方式的轉變，加強數字化流暢度、快速失敗並建立新的工作方式。資訊長不僅必須具有這些特質，而且還必須表現出這些特質。」

3.擅長協作和協調

Layok說：「當今成功的資訊長欣賞其他業務流程和功能為組織數字化轉型帶來的價值。如果他們不習慣於與組織其他高管進行協作，他們將很難做到。」

在發生冠狀病毒疫情之後，資訊長必須成為更具協作性的IT領導者，Red Hat公司開放式全球領導力執行教練、Red Hat開放式創新實驗室主管Shabnoor Shah指出，「組織必須建立一種強大的數字文化，使資訊長繼續成為關鍵角色和擁護者。與以往相比，將多個利益相關者聚集在一起以加強協調和協作，這比以往任何時候都更為重要。資訊長還必須處理和應對關鍵的道德問題，同時必須巧妙地促進協作。」

4.擁有成本和財務策略

美國計算機行業協會CompTIA技術分析高階主管Seth Robinson說，「對於當今的資訊長來說，最重要的技能之一就是計算戰略IT的投資回報率。雖然許多公司將IT團隊視為一個戰術成本中心，但數字化轉型需要對業務目標和IT投資回報率有更深入的瞭解才能發展。」

5.具有成長心態

West Monroe公司的Layok解釋說，那些規避風險的資訊長很難促進數字化發展。他們必須善於變革和不斷學習，才能成為組織不斷改進的領導者和榜樣。 Garthwait說：「一位接受、鼓勵並在數字化轉型帶來的變革中茁壯成長的資訊長，在這一過程中將比一位袖手旁觀或迴避該計劃的資訊長產生更積極的影響。以我的經驗，大多數資訊長都對能夠對企業產生廣泛而積極的影響而感到興奮，並樂於為推動數字化轉型付出更多努力。」

6.深入瞭解領域和業務流程知識

Layok說：「負責數字化轉型的資訊長必須瞭解業務的關鍵驅動因素。真正的戰略性資訊長明白，數字化不僅僅是技術問題。他們必須能夠識別流程中的持續改進，評估新的運營模式，以及更多需要基本業務變革的活動。」

戰略規劃平臺Tr3Dent公司創始人兼執行長Kevin McCaffrey表示：「只有瞭解數字化轉型為組織帶來的商業利益，資訊長才能成功實現組織範圍內的認可。」

McCaffrey補充說，資訊長還需要全面瞭解其組織的業務生態系統，因為合作伙伴可能會受到全面中斷的影響。

7.擁有技術術語轉化技巧

資訊長還必須能夠將技術術語轉換為對組織高管、董事會成員和其他利益相關者重要的業務術語。McCaffrey說，「為了擴大數字化轉型的規模，組織必須任命一位經驗豐富的資訊長來領導變革。然而，除了技術經驗之外，資訊長還必須具備強大的業務知識，以推動戰略，並使關鍵利益相關者在共同目標上保持一致。而這樣的資訊長屈指可數，因為將技術知識讓投資者和企業高管很好地理解可能具有相當大的挑戰性。」

8.具有戰略遠景

資訊長作為數字化轉型的領導者需要具有遠見卓識，可以為組織提供技術支援的方向。Everest集團的Joshi說：「他們需要這種遠見才能預見未來業務的發展方向，以及數字化技術如何在這一過程中提供幫助。通過這種方式，他們可以為參與這些業務戰略決策提供更有力的依據。」

9.瞭解客戶的期望

CompTIA的Robinson說：「消費技術的爆炸式發展極大地改變了人們對技術能力和使用者體驗的期望。資訊長在管理更嚴格的技術要求時，必須考慮到這些期望。」

10.全面變革管理的能力

數字化轉型是一場劇變，將會迅速地改變員工的工作和生活。如果沒有采取正確的方法，可能會導致員工擔憂、產生衝突甚至離職。Everest集團的Joshi說，「在過去，變更管理技能通常會落在其他職能部門和學科上，但資訊長必須精通並熟悉變更框架、溝通和管理。這不是項目計劃中的第二個工作流程，也不是人力資源的唯一職責。項目的成功取決於資訊長積極管理變革過程的能力。」

Red Hat公司的Shah指出：「資訊長需要以一種能夠在員工中樹立積極態度的方式來促進這種發展。擴大組織的現有支援結構，例如學習、培訓、輔導和指導系統，並詢問員工是否需要新的支援結構。這也將減輕員工通常面臨著技術、流程和行為改變的壓力而產生的挫敗感。」

11.具有適應性和協調性

Capital i公司的Garthwait說：「任何一個數字化轉型計劃都應由資訊長進行徹底審查，以確保存在一致性，然後再將其推廣到組織中，從而獲得最大的成功機會。否則，最好的數字計劃甚至可能在開始之前就失敗了。」

Everest集團的Joshi說：「資訊長必須深刻理解其組織進行數字化轉型的戰略必要性，他們必須能夠利用其戰略管理技能，根據反饋來調整數字化轉型工作。考慮到不確定性的程度，反饋和自適應是必須採取的措施。」