賣授權爭議商品「翻車」，薇婭忙道歉，公眾對她的信任感從何而來

編者語：幾天前，筆者曾經寫了一篇關於薇婭髮長文獲讚的文章，裡面提到了薇婭靈活的商業頭腦和她通過電商平臺扶貧助貧和從事慈善事業的事情。文章還提到了關於網紅的人設和社會責任感方面的探討。然而，昨天發生的薇婭售賣授權爭議產品一事持續發酵，薇婭的公開道歉並不能阻止他人設的崩塌。任何之前對薇婭的誇讚之詞，在這次因直播帶貨意外「翻車」的信任危機前顯得蒼白無力。

知名網紅女主播薇婭直播帶貨售賣授權爭議掛脖風扇一事發生後，在網絡上持續發酵，這件事對薇婭的社會公信力和人設產生的負面影響是很大的。此前一直塑造正面積極良好形象的她，不曾想在日常的工作中「意外翻車」。

不管是明星代言廣告還是主播帶貨商品，都要為她所面對的萬千消費者負責。作為公眾人物，她與購買她推薦商品的消費者之間形成的是一種信任關係。消費者願意花錢買單是建立在對她的信任感基礎之上的。

與廣告商之間的合同契約關係和與消費者之間形成的信任關係，孰輕孰重，作為網紅主播的她們的確要掂量這兩者的分量。畢竟一旦出現類似的時間，對她們的人設和公信力是一次極大地透支。

信任感被過度透支的薇婭，在經歷這場「授權爭議」事件之後，人們還會相信她嗎？

售賣授權爭議商品意外「翻車」，薇婭公開道歉恐難讓消費者信服

直播帶貨的現實意義在於公眾人物通過自己的社會影響力，對某些自己甄別的商品進行推薦。通過幫消費者試產品的方式，達到廠家提升銷量和消費者提升購物滿意度的一種共贏效果。

但是如果產品本身有質量問題，而主播背後的團隊審核不嚴的話，那負面影響涉及的範圍就很廣泛了。5月28日，薇婭就售賣山寨假貨致歉一事就發生在她的團隊審核把關不嚴環節上。

在這份由謙尋文化和薇婭團隊聯合發表的關於某品牌脖牌風扇的情況說明裡，他們提到了幾點：第一是聯名授權符合流程，但是授權出了問題；第二，事情出來以後他們及時向購買此產品的消費者道歉，提醒消費者可向商家申請只退款不退換；第三，對有媒體關於薇婭售賣假貨、刪除回放的不實消息進行了迴應。

隨後在5月28日的15點30分，薇婭在她的微博賬號上更新動態公開道歉，她寫道「很慚愧，向大家誠懇道歉，這次授權爭議事件是我和我的團隊永遠銘記的教訓，我們也絕不會迴避此次事件中應該承擔的責任」。

對此，網友們也是議論紛紛。對於薇婭的事後公開致歉，我們也感受到了她的慚愧和真心歉意。畢竟在薇婭團隊在她賣產品之前對產品的質量把控不嚴，沒有將正品授權這一塊做好，導致事情的發生。

但是，很多人也提出了質疑的聲音，對於這場風波，薇婭及其團隊對消費者極不負責任，一個道歉和一份情況說明，並不能讓合法權益受到損害的消費者信服。

只願意承擔退款不退貨的責任，薇婭和她團隊的信任感從何而來

很多網友指出，在直播回放中可以看得出來薇婭對兩個品牌是有了解的，不然在介紹產品功能和特色時也不會表現出那麼有底氣。然而，沒有辨明直播售賣商品的真偽，而在正品授權爭議中栽了跟頭。

在電商大規模興起的階段，薇婭靠著對推薦產品質量的嚴格把控，把更多物美價廉的商品推薦眾多的消費者，從而讓自己的名氣越來越大。經過這些年的發展，如何進行大規模有效的直播活動，薇婭和她組建的團隊是有一系列工作流程和協議的，把事情做得盡善盡美。這些年薇婭直播帶貨的愈發火爆，也說明了她確實在把控產品質量方面是下了功夫的。

如何將更多物美價廉的商品介紹給消費者，怎樣做到維護消費者合法權益和維護團隊的正常經營和有序運作，如何規避法律風險和質量糾紛進行法律維權，薇婭和她的團隊肯定有一套完整的應對流程。

小心駛得萬年船，我想薇婭本人和她的團隊都非常清楚這個道理。對推薦產品的質量風險控制到最低，避免出現各種糾紛和質疑，才是最重要的。將在授權上有爭議的商品賣給消費者，這不僅僅是薇婭的疏忽，而是整個直播帶貨流程中前期對產品質量把控上有漏洞。

儘管第一時間公開道歉和作出情況說明，但是薇婭的做法並不能讓人信服。特別是她在致歉中提到的絕不會迴避此次事件中應該承擔的責任，從目前來看也只是採取全渠道停止售賣該款產品，提示消費者隨時向商家申請只退款不退貨的舉措。

在爭議授權事件上，我們可以看出薇婭和她的團隊在產品質量把控上是有漏洞的，也顯示出他們在應對責任風險時準備不足，多少有點敷衍了事之嫌。無關痛癢的致歉和聲明，並不能讓消費者滿意，從而讓公眾對整個薇婭團隊的信任感和好感度大幅降低。

正如薇婭所說的，這次授權爭議事件是她和她的團隊永遠銘記的教訓。但是薇婭真正所要做得是如何重新建立與廣大粉絲消費者重建信任感，才能將事件的消極影響降到最低。信任感從何而來，這是他們亟需解決的問題。