微距電商時代已來 達達聯合京東釋出即時消費行業報告

【TechWeb】6月10日訊息，達達集團和京東集團聯合釋出《唯快不破，全面開花—2021年即時消費行業報告》（以下簡稱「報告」），報告總結了即時消費發展趨勢的「十全」，即全客群、全地域、全品類、全訴求、全場景、全天候、全渠道、全觸點、全服務、全速達。

值得注意的是，這是行業內首次對即時消費行業未來趨勢進行的完整洞察，也是首次對即時消費行為進行的全面解讀。中國商業聯合會原副會長王耀指出，「即時消費體現了服務的價值，從中可以看出中國消費市場高質量成長的堅實步伐。」

目前，中國零售電商正處於微距電商時代，以本地三公里之內的線下門店為基礎，履約時效縮短至「小時達」。近年來，即時消費（到家業務）驅動整體O2O快速增長， Kantar預計2016-2021E複合增長率為64%，2021年市場規模達到兩萬億規模。在這之中，京東到家2020年交易額實現了三位數的高速增長，2021年京東618首日，京東到家平臺銷售額同比增長超140%。

報告指出，即時消費快速增長的同時，也向著全客群、全地域、全品類、全訴求、全場景、全天候、全渠道、全觸點、全服務、全速達等「十全」方向全面開花。第一，全客群：從年輕女性到更多男性和40歲+使用者。京東到家使用者調研顯示，80後已婚職場媽媽是到家平臺購買力最強勁的群體，她們高等學歷，白領居多，中薪水平。同時，即時消費使用者向更多元和全面的客群拓展。2018-2020年，京東到家男性使用者和40歲+使用者佔比顯著提升，其中男性使用者佔比提升8%，40歲+使用者佔比提升6%。

第二，全地域：從五環內到低線市場，從發達地區到覆蓋中西部。京東大資料顯示，2020年京東「小時達」使用者在一二線市場的電商滲透率是低線市場的3.3倍。與此同時，即時消費在低線市場爆發增長，從五環內向低線市場快速推進，對比2020年前後，京東到家平臺低線城市使用者佔比提升26%。

報告內容顯示，在低線市場，2020年即時消費銷售額增長最快的TOP10城市中，有4個來自四川，2個來自安徽。前三名分別為四川資陽、四川瀘州和浙江湖州。從細分品類來看，電腦數碼、手機、運動戶外、服飾時尚和玩具等品類在低線市場的銷售額增長最快。

第三，全品類：從生鮮快消到更豐富品類。即時消費正在從以生鮮快消為核心，向全品類拓展。2020年，無論從訂單量還是銷量來看，食品飲料、生鮮、家庭清潔、個人護理等生鮮快消品都是即時消費的核心品類。

從各品類的增長來看，2020年，京東到家銷售額增長最快的一級品類是上門服務，其次是珠寶配飾、電腦數碼、手機、運動戶外等，即時消費向全品類拓展。其中，手機1小時達已經成風尚。2021年京東618首日，京東到家平臺上手機銷售額同比增長1500%，全國超500個縣區市的使用者在1小時內收到手機產品，其中iPhone12熱賣，銷量環比增幅超200%。

第四，全訴求：從應急買到各種買。京東到家使用者調研顯示，購買原因中選擇「著急用」的使用者僅佔23%，而74%使用者的購買原因是「日常採買」，42%使用者的購買原因是「囤貨」。即時消費平臺已經日趨成為使用者日常採買、囤貨補給的重要渠道，各種典型日常採買的消費品類，如乳製品、個洗清潔、休閒零食和母嬰等增長顯著。

從細分品類來看，大快消和大時尚品類更傾向「囤貨買」和「大促買」，大健康（醫藥使用者）的「應急」需求最突出，大3C的消費訴求更加多元，「應急」、「大促」、「嚐鮮」和「送禮」等都是選擇即時消費的原因。

第五，全場景：從到家到辦公和酒旅等場景。2020年，到家（住宅/小區）仍是即時消費的核心場景，佔比超過7成，同時行政機構和酒店賓館等場景的即時消費訂單量在迅速增長。

第六，全天候：從「朝九晚八」到熬夜下單京東大資料和京東到家平臺數據顯示， 2020年，京東到家使用者在早上8點到晚上20點這一時間段訂單佔比顯著高於京東主站使用者，同時凌晨0-2點的熬夜下單量增長顯著，即時消費逐漸向全天候消費拓展。

第七，全渠道：從連線商超到連線品牌。目前，京東到家與沃爾瑪、永輝、華潤萬家等全國連鎖超市達成深度合作，商超銷售額實現快速增長。2021年4.15大促當天，京東到家合作品牌總銷售額達去年同期3倍，其中合作品牌通過京東到家產生的包含京東、線下門店等全渠道銷售額，環比3月同期增長近6倍。

第八，全觸點：從單觸點到多元觸點。京東到家使用者調研顯示，除到家站內之外，線下實體店和導購推廣員已經成為使用者獲取到家資訊的重要渠道。

第九，全服務：從「商品+配送」到「商品+附加服務」。京東到家積極拓展服務邊界，在3C領域，成為全國首個實現線上辦理合約機業務的O2O平臺；而在醫療健康領域，已陸續上線醫美、體檢、慢病服務等服務項目。

從服務消費的細分品類來看，「大健康」和「大3C」類的服務消費佔比最高，其中體檢、中醫養生、手機維修、手機保障服務和電光美容最受歡迎。在京東到家上門服務中，3C服務的佔比也最高，佔85%。

第十，全速達：從小時達到分鐘級的超級體驗。2020年全年，達達快送即時配送服務平均配送時長約30分鐘。即時消費模式下的商品，正以越來越快的速度送到消費者手中。

據介紹，不斷優化成本、效率、體驗，是京東持續踐行的「第一性原理」，也是所有商業最核心的本質。根據官方的表述，即時零售的社會價值體現在以下三個方面：首先通過連線線上和線下場景，提升從數字經濟到實體經濟全渠道生產要素的匹配效率；其次，優化了從消費端到產業端全鏈路的成本和效率；最後，通過數字化轉型等技術服務，給包含大量中小企業在內的線下實體零售帶來數智化升級支撐。