三星標錯價直接補償4K現金，中國手機企業會如此厚待消費者麼？

2021-06-18 03:03:54

618大促期間，三星手機在官網的優惠券出現錯誤，部分消費者發現了其中的錯誤搶購三星的手機，為了保護消費者的合理權益，據悉三星直接給予消費者4000元現金補償。

據媒體的報道指出，6月16日三星官網出現了一張特別的優惠券，優惠券顯示滿200減4000購買三星Galaxy S21，據悉當時有不少網友因此而搶購了三星Galaxy S21，最終只要付款799元就買下了這款4799元的手機。

據悉隨後三星官網管理人員很快就發現了問題並關閉了這張優惠券，但是仍然有不少網友拿到了優惠券並下單購買了這款手機，隨後三星官方工作人員就此與相關的消費者溝通，給出瞭如下的補償。

三星與消費者協商，取消訂單，799元已支付的款項原路退還，另外三星官網讓消費者提供銀行賬號直接支付4000元現金作為補償，表達了三星方面對中國消費者的誠意。

這類標錯價的事件，其實此前已多次發生，不過發生這類事件之後，不同的廠商的表現往往大相徑庭，相對來說外資企業在中國市場發生此類事件往往厚待中國消費者。

外資電腦品牌戴爾曾在中國戴爾官方網站將一款售價8999元的27英寸液晶顯示器 2707WFP標價為2515元，不少網友搶購，最終戴爾選擇按訂單發貨。不過此前戴爾在中國以外的市場出現類似事件時卻是拒絕發貨，引發爭議。

這些外資企業在中國市場願意選擇自己承擔損失，在於中國市場是全球最大的市場，它們承擔了部分損失卻可以很好的建立品牌聲譽，讓中國消費者享受了上帝的待遇。

相比之下，國內企業對於這類標錯價事件的做法就各有不同。2014年蘇寧電器將售價1499元的AcerW3平板電腦標價499元導致1000張訂單，蘇寧選擇正常發貨；2018年東航標錯票價導致部分消費者以「白菜價」買到機票，後來東航確認這部分消費者可正常乘機。

不過也有一些企業在出現標錯價的情況下，選擇拒絕發貨，取消訂單，或者給予30%的貨款賠償，這種做法顯然容易引發消費者與企業的爭執，甚至已發生多起因這類事件而引發訴訟的案例。

顯然三星這次的做法贏得了中國消費者的尊重，畢竟它如今在中國手機市場只有1%左右的市場份額，然而即使它在中國手機市場的份額不多，它依然非常重視中國消費者，真正將中國消費者當作上帝看待，這點值得中國手機企業學習。