聯想極速達分秒必爭！618首次上線28分鐘送貨到家

聯想618終極戰報出爐！

聯想618再創歷史新紀錄，全網累積銷售額突破75億元！以輝煌戰績再登巔峰，橫掃三大電商平臺，奪下電腦數碼行業26個榜單冠軍！

驚豔不止於此，「聯想官網」和「極速達」戰績同樣令人驚喜，聯想官網618單日破2.8億，累積總銷售額突破7.6億，均創歷史新高，用實力詮釋官方平臺的購物魅力，尤其是在618「極速達」服務的加持下，聯想官網的消費體驗更高效、更貼心，也更加貼近使用者。截至6月15日，聯想已經完成數百臺產品配送，準時率高達94.1%。

亮眼成績的背後，體現了聯想「以客戶為中心」的客戶直達理念。今年618，聯想為了「剁手黨」的快遞更快到達和使用，可謂使出渾身解數。6月1日，聯想官網正式開啟消費極速達配送服務，首批覆蓋全國22座核心城市，30個服務網點，涵蓋全國90個經濟最發達的行政區域，針對官網商城活動頁面中部分機型，實現上午11點前下訂單，當日送達；24點前下訂單，次日15點前送達，同時消費者還將享受新機「開荒」服務。「極速達」模式蘊含的創新理念，正是聯想智慧服務以客戶為中心的轉型以及智慧化轉型，充分體現聯想智慧服務中臺能力的強大，同時直接觸達消費群體，為使用者帶來前所未有的消費體驗，擁抱更高效的生活方式。

作為中國最大的ICT裝置服務提供商、最大的IT運維服務提供商和領先的企業智慧化轉型專業服務提供商，聯想智慧服務更加聚焦使用者的深層痛點，相比其他品牌的配送體驗，此次極速達通過「工程師」和「快遞小哥」身份相結合的方式送貨，為消費者提供新機開荒等各種新機相關的服務，將時效性配送與新機相關的專業服務緊密結合起來，為使用者打通「最後一公里」的創新服務體驗。

相較於傳統購物與服務模式，聯想在創新服務方面擁有更廣闊的探索空間，依託於聯想中國智慧化轉型，聯想智慧服務基於官方商城強大的使用者基礎與專業的銷售能力，將廣泛佈局的線下服務網點與官網商城系統相互打通，實現整合一體化。這種線上官方商城下單、線下匹配服務網點工程師進行快捷配送和新機開荒的深入化服務，是聯想以服務為導向的智慧轉型最終落地，滿足消費者個性需求的同時，也為行業發展給出了新風向，成為聯想品牌價值的有力體現。

至於「極速達」口碑，從整體使用者評價來看，絕大多數使用者表示了高度認可，對於「極速達」所帶來的超強時效性、貼心的新機服務交口稱讚，一位消費者在官網評論說：「昨晚凌晨下單，早上到貨，工程師告訴我因為商品貴重，必須親自交到我手上。還特地從宿舍送到了公司。非常貼心！工程師還很熱心的幫我啟用。」

另一位使用者評論稱：「今天凌晨付的尾款，中午就收到了，第一次體驗極速達服務，真的非常快，工作人員非常耐心，也很貼心，體驗很棒。能夠搶到這樣一個機子真的幸運，能夠享受這樣的頂級服務也是一種幸運。」

做使用者享受快捷配送的同時還享受了新機「開荒」指導，其中一位使用者評價到：「感謝聯想極速達！一大早起來每隔半個小時轟炸我一次，在聽說下午我有事沒法收貨後，半個小時衝到我地址，順利完成‘空氣’的交接！小哥哥很細心！所有的指導都做了！」

綜合使用者評價來看，「極速達」項目的展開，不僅充分緩解了消費者迫切拿貨的焦急心情，同時與之相配的新機服務，也以實用性和貼心化讓消費者眼前一亮，為消費者提供了全新購物體驗。「極速達」業務的開展，不僅將現有的智慧服務與官網商城平臺進行了有機結合形成了嶄新的銷售與服務模式，更是將服務持續向深入化、價值最大化方向進行了挖掘。

消費者的認可，同樣離不開作為極速達服務實施主體的聯想工程師們，他們個個身懷硬核「武功」，一招一式代表了聯想的品牌形象，肩負著消費者殷切期盼，對於新購機使用者「怎麼加SSD」、「怎麼加記憶體」、「如何啟用OFFICE」、「後續維護服務站」等專業問題，工程師都可以幫助新購機使用者快速瞭解和裝配，這種貼心服務獲得的正向反饋，不止在口碑層面，同時也讓聯想更深入的瞭解了使用者需求，快速為其量身定製智慧化服務解決方案，滿足使用者更多層次需求。

「極速達」模式作為聯想服務智慧化程序齒輪中的重要一環，不僅體現了聯想服務智慧化轉型的豐碩成果，同時彰顯出了聯想始終秉承以消費者為核心的戰略思想。尤其首批試點城市推出後，獲得了消費者的極大肯定，這也為「極速達」業務向更大規模的推進夯實了基礎。在不遠的未來，「極速達」業務將持續覆蓋更廣闊的地區，準確識別使用者痛點，精準提供服務支援，不斷完善客戶旅程，將全面而又貼心的服務貫徹始終，釋放出澎湃的智慧化轉型新動能。