特斯拉回應召回：深表歉意，使用者無需到店即可 OTA 完成遠端升級

2021-06-26 12:54:05

IT之家 6 月 26 日訊息針對國家市場監管總局就「特斯拉召回 285520 輛車」的公告，特斯拉客戶支援官微釋出公告，以 Q&A 的形式對此做出解答。

特斯拉表示，他們秉承對消費者負責的態度，主動向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。

此外，他們還指出使用者無需到店即可通過汽車遠端升級（OTA）完成召回；如無法通過 OTA 升級的車輛，特斯拉服務中心將聯絡相關使用者，為車輛升級主動巡航控制軟體。

以下為公告全文：

特斯拉中國召回部分 Model 3/Model Y 車輛
本次召回範圍內的車輛（Model 3/Model Y），由於主動巡航控制功能可能被駕駛員誤啟用，在極端情況下存在安全隱患。秉承對消費者負責的態度，我們主動向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。
使用者無需到店即可通過汽車遠端升級（OTA）完成召回；如無法通過 OTA 升級的車輛，特斯拉服務中心將聯絡相關使用者，為車輛升級主動巡航控制軟體。
對於此次召回事件給各位車主帶來的不便，我們深表歉意；同時特斯拉也會嚴格按照國家要求，不斷完善和提升安全性，竭盡全力為使用者帶來優秀且安全的駕乘體驗。
常見問題：
Q：怎麼知道我的車是否在召回範圍內？Model S/X 車輛涉及召回嗎？
A：我們將通過簡訊等方式通知相關使用者。使用者也可撥打客戶服務熱線：400 910 0707 瞭解詳情。此外，也可登入網站 dpac.samr.gov.cn，關注微信公眾號（SAMRDPAC），通過 VIN 號查詢。另外，Model S/X 不存在該問題，兩者的巡航控制桿位置等均不同，誤啟用的概率極小。本次召回僅針對 Model 3/Y 車輛。
Q：召回什麼時候開始，OTA 召回升級了什麼？
A：提高了啟用主動巡航的閾值；加入了主動巡航功能啟用和退出的提醒。我們計劃召回通告發出的第二天開始，分批次執行該召回，並且會盡快向相關使用者推送升級。
Q：什麼是遠端升級（OTA），怎麼升級？
A：OTA 是英文 Over-the-air 的簡稱，指的是汽車遠端軟體升級。車主無需到訪服務中心，不需要主動做什麼，特斯拉會向您的車輛主動推送更新版的車輛軟體，當車輛螢幕的右上角看到一個向下箭頭的時候，可以及時連線手機熱點或 WIFI 實現更新版軟體的下載和安裝，即可完成車輛的 OTA 升級。
Q：遠端升級（OTA），是否會造成其他問題或者修補其他問題？
A：該遠端升級（OTA）是針對「主動巡航」功能的完善，不會對車輛其他系統造成任何影響，不會影響車輛的正常使用。此外，依據監管部門的要求，我們對已售車輛的所有 OTA 升級都會進行備案，同時也會向監管部門上傳升級固件。
Q：主動巡航功能是什麼意思？
A：特斯拉 Model 3/Y 的主動巡航功能的開啟方式為，車輛在 D 擋時向下撥動一次右側擋杆。啟動主動巡航功能後，車輛會根據使用者選擇的「當前車速」或「道路限速」主動巡航限速設定，在保持與前車安全車距（使用者可選擇車距大小）情況下，提速至設定車速或與前車同速。使用者可通過向上撥動一次右側撥杆，或者踩下剎車退出主動巡航功能。
2021 年上半年汽車召回情況解讀：
http://dpac.samr.gov.cn/xwdt/gzdt/202106/t20210626_98629.html

關於召回詳情請參考IT之家此前報道：

《誤加速原因查明，特斯拉召回部分 Model 3、Model Y，共計 285520 輛》

特斯拉回應召回：深表歉意，使用者無需到店即可 OTA 完成遠端升級

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