谷歌雲能否挽回「被谷歌殺死」的聲譽

谷歌雲作為雲端計算市場的後起之秀，在公有云領域一度躋身市場前列，但是近年來卻多次爆出信任危機。如無故關閉服務，使用者關閉雲服務還依然收費等事件……此前，開發者 Cody Ogden 還通過 GitHub 建立了一個網站「Killed by Google」，列舉了一系列慘招谷歌扼殺的應用及服務。

谷歌雲為搶佔更多市場份額，一直動作不斷。一邊通過不斷地併購壯大實力，另一邊則通過頻繁的人事調動來增強團隊戰鬥力，即便如此，谷歌雲想要快速跟上雲端計算第一陣營步伐，也非常困難。

最近谷歌雲釋出面向企業API整合開發的計劃，旨在幫助企業通過這個API來進行基於多個平臺的開發，試圖挽回谷歌雲在客戶心目中的形象。因為谷歌一向喜歡嘗試各種各樣的新產品和好創意，但是由於產品人氣、行業趨勢和公司整體戰略調整等因素，很多產品最終難逃被關閉的命運，所以谷歌雲一度不被市場和使用者看好。

谷歌迴應使用者的反饋需求

谷歌雲在本週一向所有使用者承諾，圍繞其核心技術建立業務是安全的。從本週開始，谷歌將在整個公司指定一個API子集作為谷歌企業API，包括來自谷歌雲、谷歌工作區和谷歌地圖等。據谷歌雲副總裁Kripa Krishnan表示，入選該類別的API將包括「大部分」谷歌雲API，谷歌雲將謹慎對待根據這些API構建的客戶需求業務。

Krishnan 闡述了該API的創建原則：」只要使用者積極使用它，任何功能都不能被刪除或不相容。如果API不可避免地遭到棄用或發生重大變化，我們也會盡可能的讓使用者體驗產品的樂趣。」

谷歌雲發出這樣的聲明不僅是對使用者需求的迴應，也是對歷史行為（谷歌熱衷於突然關閉產品）的諷刺。典型的例子就是2013年，谷歌公司提前幾個月突然關閉谷歌Reader，迎來使用者大量的批評。Krishnan也表示:「我們正努力在產品上不留死衚衕，不讓任何客戶掉線，即使這會增加我們的成本。」

當別人問她是否熟悉"谷歌墳場"的網站（這個「谷歌墳場」名字叫"Killed by Google" ,是一個專門記錄被谷歌砍掉項目的網站）和Twitter賬戶時，Krishnan忍不住笑了起來。「從網際網路上的許多資訊來看，我們顯然做得不好。」Krishnan也說谷歌雲已經收到了使用者不同需求的反饋。

谷歌雲轉變發展策略

在過去的幾年裡，谷歌一直是一個工程師文化為主的技術導向型公司，谷歌雲業務部門更願意探討產品和技術發展，而不是如何更好地滿足客戶需求，這種近乎偏執的心態，在AWS和微軟等競爭對手面前顯得格外突出。AWS利用其先行者的優勢和「同類最佳」的聲譽來贏得企業客戶，微軟可以將其雲服務與Office 365和Windows 10捆綁在一起，給雲使用者帶來新的競爭優勢。

曾在谷歌和亞馬遜擔任軟體工程師的SteveYegge寫道:「驕傲是粗心大意者的陷阱，它讓許多谷歌團隊誤以為他們的決定永遠是正確的，正確性(從某種模糊的定義來看)認為比客戶更重要。」在去年8月的一篇文章中，他嚴厲批評了谷歌對自家軟體的態度。

這種心態在2019年初開始改變，來自甲骨文公司前任執行長Thomas Kurian教授谷歌雲如何成為企業技術供應商。Kurian僱傭了大批企業銷售人員，與雲服務買家建立更緊密的關係，並開始引導谷歌雲的產品開發文化變得更加謙遜。

在最新的谷歌企業API政策下，谷歌公司承諾不會扼殺或改變其客戶「積極使用」的API，儘管「積極使用」的定義還不明確。如果谷歌決定某個API需要被棄用或做出改變，它也會至少提前一年通知客戶。雲基礎設施計算正處於採購週期的最後增長階段，現在瘋狂購買雲服務的公司往往比雲服務早期使用者更加厭惡風險。新的API政策還將為當前的谷歌雲客戶提供更多的保證，如果谷歌將來放棄雲端計算某項服務，客戶不需要進行雲服務資料的重複遷移工作。

Krishnan說：「這些原則是一個更深層次的構建，它真正觸及了我們在谷歌雲中工作的根本。「隨著我們越來越注重為客戶做正確的事，這確實是我們組織思維方式的轉變。」

參考連結：

https://www.protocol.com/enterprise/google-cloud-enterprise-apis