小米陷入尷尬境地：新品還沒釋出，小米11質量問題卻爆發了

隨著華為P50的釋出，現在大家最關注的顯然就是小米即將在8月10日召開的釋出會了，在這次新品釋出會上，小米即將釋出小米MIX 4手機、小米第二代OLED電視、小米新款智慧音箱以及小米平板5等重磅產品。不過這幾天小米卻陷入了異常尷尬的境地，在下半年新品還沒有釋出之際，小米這幾天卻成為了流量擔當，而小米突然引起這麼多人注意的原因並不是產品，而是小米目前的旗艦手機小米11質量問題突然爆發，甚至讓小米不得不專門為其推出一個特殊問題的售後政策。

實際上小米11的問題由來已久，從發售到現在，三款小米11的旗艦手機，最受人詬病的就是發熱問題，雖然小米更新了多次固件，但是這個問題也沒有很好的解決。小米甚至在之前已經宣佈會限制手機的效能，來解決現在發熱和續航的問題。當然這個問題我們都知道和驍龍888晶片有關係，對門一加都已經在一加9系列上預設限制性能來解決手機發熱和續航，現在小米顯然是沿用了一加的方案。

不過即使不考慮小米11系列機身發熱較大以及續航時間不長的問題，小米11系列也是上半年旗艦手機出問題較多的一款。這次小米的特殊問題售後政策，主要就是針對小米11系列手機WiFi無法正常運行這個毛病。雖然小米自己將其成為小米11系列手機的「特殊問題」，但這個特殊問題看起來並不是個案或者少數，否則小米完全沒有必要專門針對WiFi無法正常運行而專門推出一個售後政策。

小米官方表示「小米11系列特殊問題」指的就是「WiFi無法開啟」、「WiFi故障」、「燒WiFi」等故障。小米官方稱將採用高於國家三包權益的服務政策來進行解決：出現此類現象的使用者，售後檢測後支援換新機處理；若換機後再次出現同樣WiFi問題的使用者，可以按照新機的售後政策進行退機或再次換機。可以說這個新出臺的售後政策在售後成本上的確不低。但就像我們所說一樣，正是這個WiFi問題可能不停出現，已經到了官方和使用者都無法容忍的地步，小米才會出臺這樣的售後策略。

實際上除了機身發熱和續航問題算是驍龍888旗艦手機的通病，這種WiFi出問題的案例在目前的旗艦手機中頗為少見。但是小米11系列除了上述這些毛病之外，還有其他一些讓人無法理解的問題。比如筆者手中的小米11 Ultra，機身發熱問題忍一忍也就算了，而且小米後續也會用降低效能的方案，來減緩發熱的問題。至於WiFi問題個人沒有遇到，不過倒是遇到了其他奇葩的故障。

我們手裡的小米11 Ultra，之前插入任何運營商的SIM卡，都可以正常收到網路訊號，5G也好，4G也好都沒問題。但是使用一段時間後，移動和聯通的SIM卡可以正常工作，但是插入電信的SIM卡，卻怎麼都沒訊號，拿到小米官方的維修店以及找小米的服務人員，都表示無解，並且還說這並不是個案，其他小米11的手機也會遇到這樣的問題，用著用著電信SIM卡就無法正常工作了，哪怕重新恢復原廠設定也沒用。

事實上這種情況在小米手機上也算是屢見不鮮，雖說不見得是一樣的問題，但這種經常性出現的小毛病的確很讓人頭疼，而且很多小毛病現在也無法修復。像WiFi和電信卡的問題，多半都是硬體方面的小故障，並非系統軟體層面的問題，否則就無法解釋為什麼開始使用的時候是正常的，用著用著就不正常了，所以這也是為什麼小米不得不使用新的售後政策，而不是靠更新固件來解決問題。

小米目前已經成為了世界第二的手機廠商，但相比蘋果、三星來，小米在手機的品質上其實差距還是比較大，甚至相比起國內的友商來，也沒有任何優勢，OPPO也好，華為也好，其實我們很少見到一個旗艦產品會出現這麼多沒法解決的問題。如果在手機品質上無法保證，這對小米品牌的影響還是很大。而且現在在小米新品釋出會之前，小米自己公佈了這些問題和新的售後，雖然顯示出小米的坦蕩，但是從另一個角度來看，也說明這些問題已經多到不能不解決的地步，這對小米高階產品的營銷來說，絕對會帶來負面影響。