捂不住了？小米11 Wi-Fi故障事件始末，官方首次正面迴應

驍龍888過熱，導致主機板虛焊？小米11的Wi-Fi故障曝光大半年後，終於等到了小米官方的正面迴應。

小米11燒Wi-Fi？談談我的視角

凡事都有兩面性，回過頭來看，全球首發驍龍888晶片，對於小米來說，可能是一份過於沉重的榮譽。從4月份開始，就有不少人在小米論壇中，反映小米11存在「燒Wi-Fi」的問題，主要涉及在1月份購買小米11的首批使用者。

「燒Wi-Fi」的具體過程是這樣的：小米11的Wi-Fi功能在平時就不太穩定，若手機處於高負載高發熱的場景下（比如玩遊戲），有一定概率會黑屏重啟。重啟之後，使用者發現Wi-Fi功能徹底失靈，無法檢測到附近的Wi-Fi，不過移動資料、藍芽、NFC都可以正常使用。

小米11的Wi-Fi故障事件在剛開始曝光的時候，我也以為只是小概率品控問題，所以沒有太放在心上。直到有一天我在二手市場賣閒置數碼產品時，遇到了一個活生生的例子。

他也是小米11的首發使用者，在4月份的時候，突然有一天Wi-Fi功能失靈，可以開機，但是無法連線到Wi-Fi。售後的解釋是主機板燒了，但是因為主機板缺貨，要等兩個月才能修好。

說實話，我對他的說法是將信將疑的，小米11好歹也是一款4000元價位的主流旗艦，怎麼會犯如此低階的錯誤？

緊接著，小米11燒Wi-Fi事件開始不斷髮酵，甚至在黑貓投訴也出現了大量的投訴。令人意外的是，小米在今年4月23號，向國際金融報記者表示，關於小米11燒主機板的報道均不屬實。

雖然小米官方「闢謠」，但是米粉們依然不依不饒，把問題越鬧越大。在這個過程中，還發生了很多令人啼笑皆非的事——比如小米社群一度遮蔽了「主機板」這個關鍵詞。說實話，掩耳盜鈴的操作我見多了，但是這麼明顯的還是頭一回見。

捂不住了？官方首次正面迴應

這是永恆的真理：紙是包不住火的。今年8月份，小米11的大規模主機板故障已經發酵到一定程度，甚至出現了1800人齊聚Q群的情況。

順便提一下，一位ID叫新哥手機維修的UP主，在拆機後總結了小米11燒Wi-Fi的原理：驍龍888的熱量較高，在過熱的情況下會導致CPU虛焊，至於Wi-Fi晶片本身是沒有問題的。

其實當年搭載驍龍808的LG G4，也出現過大規模燒主機板的事件，小米11並非首例。

儘管小米官方試圖用冷處理的方式低調解決，但最終「事與願違」。時間到了8月3號，小米11燒Wi-Fi事件被廣東電視臺正式報道。至此，小米11燒主機板事件已經不再是數碼圈內微不足道的小事，已經嚴重到了小米必須正面迴應的地步。

還記得三星手機是怎麼慢慢退出中國市場的嗎？說實話，很多人都忽略了電視臺的威力。在各方媒體的監督下，小米官方總算是做出了正面迴應。

8月6號，小米官微宣佈了最新的售後政策：出現Wi-Fi問題的小米11，經過售後檢測可以直接換新機；換新機後再次出現Wi-Fi問題，則可以直接退款，或者再次換機；與此同時，換新機後自動贈送半年延保。

一些反思

說實話，小米11最新的售後政策確實很完善，一臺安卓旗艦手機的生命週期大概是2年，怎麼說也能撐過去。但是我想反問3個問題：為什麼要等到「東窗事發」才願意承認品控問題？為什麼人與人之間不能多一點坦誠？為什麼企業「闢謠」失敗後不用承擔任何後果？

不得不感嘆一句：如果小米在一開始就正面迴應，針對問題機型進行無條件退換機處理，我相信米粉們也不至於鬧到電視臺，把小米推到風口浪尖的地步。很多事情就是這樣，只要火苗不熄滅，再厚的紙也有燒破的那一天。

另一方面，小米11使用者的心態也產生了微妙的變化。我在網上看到了一個很有趣的說法：「現在巴不得小米11趕緊出現Wi-Fi故障，然後拿去全額退款，下一臺直接買蘋果，不想再折騰了。」

我很高興，小米11的Wi-Fi故障得到了圓滿的解決方案。但是也不能否認，小米這一次冷處理，在一定程度上已經失去了部分高階使用者的信任。如果有一天，人們提起高階手機，只有iPhone是可以放心買的，那這是國產手機廠商的恥辱。

「消費者」不是一個概念，也不是銷售資料裡的一部分，他們是一個個活生生的人組成的群體，請尊重消費者。

編輯｜黑貓評測 校對｜Schu