力爭全場景雲視訊應用、政企數字化採購行業第一，30歲齊心的「五年計劃」能否順利實現？

以辦公行政用品起家的齊心集團，在「而立之年」提出了未來五年的「一體兩翼」新戰略，其中一項就是要將雲視訊業務「齊心好視通」打造成為兩條品牌護城河之一。

在昨日（11月3日）舉行的以「數智化，共生長」為主題的戰略釋出會上，集團創始人、董事長陳欽鵬表示，到2026年，齊心的全場景雲視訊應用力爭成為行業第一。

回顧2020年齊心好視通的表現，不難看出，這個目標絕非易事。

從年報來看，儘管去年受疫情影響，雲視訊市場呈現高速增長，但好視通的表現卻有所下滑，SaaS業務營收也較2019年減少20%。齊心集團好視通CEO王化福在採訪中坦言，眾多雲視訊廠商投入巨大、推出免費服務，因此好視通在純雲視訊方面的收入，未能隨市場爆發而有大幅增加。

此前他也曾向雷鋒網表示，這類免費策略對於過去專注在該領域的視訊會議廠商，有一定打擊；好視通同樣也面臨這樣的衝擊，流失掉大量小微客戶。

資料顯示，自2016年起，好視通曾是連續三年國內雲視訊市場佔有率第一。成立十二年的好視通如何在後疫情時代快速追回稍顯落後的身位，成為業界最關注的問題。

陳欽鵬在釋出會上表示，要與網際網路巨頭錯位競爭、差異化競爭，好視通要走一條「雲+端+行業深度應用策略」的路線。

其中，智慧終端方面，好視通已在集中發力。「今年的研發投入，有百分之二十到三十投入在硬體上。」

王化福透露，2019年之前，好視通多以雲視訊為主，模式類似於Zoom，缺乏自主設計生產製造的硬體，今年將加大在硬體端的設計、製造能力，加快轉型。

在軟硬一體化的行業發展趨勢下，齊心好視通上半年也推出了多款整合好視通AI和音視訊演算法的雲視訊會議智慧終端，包括全場景智慧終端CX300、政務智慧終端TX400、教育智慧終端EX200、SoundBar智慧終端PX600及「智會」大屏終端TX800，試圖全面滿足不同場景下的視覺化溝通需求。

在行業應用策略的縱深度挖掘上，好視通也已經有較為成熟的差異化場景解決方案，如黨建、教研和互動課堂、企業培訓等，同時也與外部合作伙伴基於PaaS能力做定製化的業務系統深度融合。

視訊本身對使用者而言已經司空見慣，王化福強調，視訊、聲音的質量未必是最有價值的地方，更多是解決方案怎麼適配場景，業務模式能否被複用，底層雲視訊和專業終端融合其中，這也會是未來的發展趨勢。

以與廣東省政府的合作為例，好視通涵蓋政府領導的行政會議、省內200多萬公務員的日常交流，以及應急救援指揮等特殊場景，提供高穩定性和完善的會管會控系統支援。

此次戰略釋出會，也正是通過齊心好視通雲視訊及十多家直播平臺聯合直播，線上累計超過262萬人次觀看。

此前王化福表示，好視通與網際網路巨頭呈現一種亦競亦合的關係。這次釋出會後，他也向雷鋒網透露，如今雙方已有一些合作落地成型，例如「粵政易」這一政務辦公應用程式，由廣東省政務服務資料管理局主導開發，就有騰訊政務微信的即時通訊能力與好視通音視訊能力的結合。

據悉，今年8月，好視通也釋出了智慧終端PX800，可以適配騰訊會議、釘釘、Zoom等外部會議系統。

「未來不完全是競爭，中間大家有合作；在走向縱深（的時候），就是競爭的關係。」

除了全場景雲視訊應用，齊心在戰略釋出會上，還提出了「中國政企數字化採購行業第一」的目標。

陳欽鵬強調，要聚焦辦公行政、MRO（生產運維物資）、企業服務和營銷宣傳品四大場景，依託於高附加值的商品供應鏈體系和持續升級的數字化平臺底座，商業模式從過去的交易型向深度服務型轉變，從B端打通C端。

企業採購一般指辦公用品、MRO、生產輔料、員工福利等非生產性物資的採購，整體市場在十萬億級。

數字化採購則是指企業、機構通過數字化系統或平臺從供應市場，獲取所需產品或服務的經營活動。相關參與方通過高效銜接的數字化工具，基於大資料分析和演算法驅動形成決策智慧化、流程自動化的全新協作方式，從而大幅提升採購效率、降低採購成本，實現更敏捷、更透明、可持續的採購。

有行業報告指出，MRO，已是當中數字化程序較快的細分領域，但數字化滲透率尚不足5%。

2020年，中國MRO市場規模約為2.57萬億，同比增長15.7%；MRO數字化採購市場整體規模超過1000億，京東工業品、震坤行、西域、米思米、鑫方盛、齊心集團、歐菲斯等平臺先後加入，目前頭部平臺交易規模已接近百億。

這一龐大市場已經基本完成體系化佈局，進入競爭力建設階段，而提高數字化在MRO採購中的滲透率，藉助技術手段提升服務質量，無疑是入局者拉開差距的關鍵。

齊心集團高階副總裁戴盛傑在採訪中透露，京東、蘇寧這類大型平臺為電商化採購做出積極推動作用，但在to B領域的狀況與to C有所不同，最大的差別在於企業對於商品、商務之間的需求，「客戶服務場景每一單的訴求完全不同」。

「因此，我們與to C為主、以商品交付為核心的電商平臺們，一個重大差異是線下現場服務和商務服務的靈活性，對於to B非標準服務的及時響應能力，這也是我們目前構建的重要競爭力。」

齊心也在2021年中報表示，已豐富MRO工業品商品體系，完善供應鏈佈局，初步構建了使用者、品牌廠商、供應服務商、售後維保等成員一體化平臺，並使MRO工業品成為其收入的重要組成部分。

在釋出會上，戴盛傑表示，在未來5年，齊心集團B2B業務將繼續聚焦央企、軍隊、金融等大客戶市場，不斷下沉客戶群體，以業務數字化能力為底層支撐，強化B2B集採的核心競爭力。

在業務層面，齊心集團B2B業務計劃以客戶為中心，建立五大核心能力體系：投標入圍能力、商務拿單能力、商品供應鏈能力、倉儲交付能力、業務全鏈路數字化能力，打造數字化、多場景運維物資服務平臺。

「為什麼to B服務還沒有真正形成寡頭？對目標客戶理解最深刻，整體組織和業務流程最吻合客戶的，才會勝出。未來以商品見長的供應商，品種是豐富的；以服務見長的供應商，能力是柔性的。未來會出現不同能力的供應商，共同滿足大型B端客戶的多元化需求。」戴盛傑這樣總結數字化採購的市場態勢，或許這也將是企業服務市場的未來。