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如何在 Ubuntu 16.04 上安裝 OTRS （開源問題單系統）

2020-06-16 17:13:11

OTRS ，即開源問題單（ticket）申請系統，是一個用於客戶服務、幫助台和 IT 服務管理的開源問題單軟體。該軟體是用 Perl 和 javascript 編寫的。對於那些需要管理票據、投訴、支援請求或其他型別的報告的公司和組織來說，這是一個問題單解決方案。OTRS 支援包括 MySQL、PostgreSQL、Oracle 和 SQL Server 在內的多個資料庫系統，它是一個可以安裝在 Windows 和 Linux 上的多平台軟體。

在本教學中，我將介紹如何在 Ubuntu 16.04 上安裝和設定 OTRS。我將使用 PostgreSQL 作為 OTRS 的資料庫，將 Apache Web 伺服器用作 Web 伺服器。

先決條件

  • Ubuntu 16.04。
  • 最小 2GB 的記憶體。
  • root 許可權

 

步驟 1 - 安裝 Apache 和 PostgreSQL

在第一步中，我們將安裝 Apache Web 伺服器以及 PostgreSQL。我們將從 ubuntu 倉庫中使用最新的版本。

使用 SSH 登入到你的 Ubuntu 伺服器中：

  1. ssh root@192.168.33.14

更新 Ubuntu 倉庫。

  1. sudoapt-get update

使用 apt 安裝 Apache2 以及 PostgreSQL：

  1. sudoapt-get install -y apache2 libapache2-mod-perl2 postgresql

通過檢查伺服器埠確保 Apache 以及 PostgreSQL 執行了。

  1. netstat-plntu

Install Apache and PostgreSQL

你可以看到 80 埠被 apache 使用了，5432 埠被 postgresql 資料庫使用了。

 

步驟 2 - 安裝 Perl 模組

OTRS 基於 Perl，因此我們需要安裝一些 OTRS 需要的 Perl 模組。

使用這個 apt 命令安裝 perl 模組：

  1. sudoapt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl

安裝完成後，我們需要為 apache 啟用 Perl 模組，接著重新啟動 apache 服務。

  1. a2enmod perl
  2. systemctl restart apache2

接下來，使用下面的命令檢查模組是否已經載入了：

  1. apachectl -M |sort

Enable Apache Perl Module

你可以在 “Loaded Modules” 部分下看到 perl_module。

 

步驟 3 - 為 OTRS 建立新使用者

OTRS 是一個基於 web 的程式並且執行與 apache web 伺服器下。為了安全，我們需要以普通使用者執行它，而不是 root 使用者。

使用 useradd 命令建立一個 otrs 新使用者：

  1. useradd-r -d /opt/otrs -c 'OTRS User' otrs
  • -r：將使用者作為系統使用者。
  • -d /opt/otrs：在 /opt/otrs 下放置新使用者的主目錄。
  • -c：備註。

接下來，將 otrs 使用者加入到 www-data 使用者組，因為 apache 執行於 www-data 使用者及使用者組。

  1. usermod-a -G www-data otrs

在 /etc/passwd 檔案中已經有 otrs 使用者了。

  1. grep-rin otrs /etc/passwd

Create new user for OTRS

OTRS 的新使用者已經建立了。

 

步驟 4 - 建立和設定資料庫

在這節中，我們會為 OTRS 系統建立一個新 PostgreSQL 資料庫，並對 PostgreSQL 資料庫的設定做一些小的更改。

登入到 postgres 使用者並存取 PostgreSQL shell。

  1. su- postgres
  2. psql

建立一個新的角色 otrs，密碼是 myotrspw，並且是非特權使用者。

  1. create user otrs password 'myotrspw' nosuperuser;

接著使用 otrs 使用者許可權建立一個新的 otrs 資料庫：

  1. create database otrs owner otrs;
  2. q

接下來為 otrs 角色驗證編輯 PostgreSQL 組態檔。

  1. vim/etc/postgresql/9.5/main/pg_hba.conf

在 84 行後貼上下面的設定：

  1. local  otrs            otrs                                    password
  2. host    otrs            otrs            127.0.0.1/32            password

儲存檔案並退出 vim

Database Authentication OTRS

使用 exit 回到 root 許可權並重新啟動 PostgreSQL：

  1. exit
  2. systemctl restart postgresql

PostgreSQL 已經為 OTRS 的安裝準備好了。

Configure PostgreSQL for OTRS

 

步驟 5 - 下載和設定 OTRS

在本教學中，我們會使用 OTRS 網站中最新的版本。

進入 /opt 目錄並使用 wget 命令下載 OTRS 5.0：

  1. cd/opt/
  2. wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.16.tar.gz

展開該 otrs 檔案，重新命名目錄並更改所有 otrs 的檔案和目錄的所屬人為 otrs。

  1. tar-xzvf otrs-5.0.16.tar.gz
  2. mv otrs-5.0.16 otrs
  3. chown-R otrs:otrs otrs

接下來，我們需要檢查系統並確保可以安裝 OTRS 了。

使用下面的 otrs 指令碼命令檢查 OTRS 安裝需要的系統軟體包：

  1. /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

確保所有的結果是對的，這意味著我們的伺服器可以安裝 OTRS 了。

OTRS Chek Module needed for Installation

OTRS 已下載，並且我們的伺服器可以安裝 OTRS 了。

接下，進入 otrs 目錄並複製組態檔。

  1. cd/opt/otrs/
  2. cpKernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

使用 vim 編輯 Config.pm 檔案：

  1. vimKernel/Config.pm

更改 42 行的資料庫密碼：

  1. $Self->{DatabasePw}='myotrspw';

注釋 45 行的 MySQL 資料庫支援：

  1. # $Self->{DatabaseDSN}="DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";

取消註釋 49 行的 PostgreSQL 資料庫支援：

  1. $Self->{DatabaseDSN}="DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};";

儲存檔案並退出 vim。

接著編輯 apache 啟動檔案來啟用 PostgreSQL 支援。

  1. vim scripts/apache2-perl-startup.pl

取消註釋 60 和 61 行：

  1. # enable thisif you use postgresql
  2. use DBD::Pg();
  3. useKernel::System::DB::postgresql;

儲存檔案並退出編輯器。

最後，檢查缺失的依賴和模組。

  1. perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
  2. perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
  3. perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

你可以在下面的截圖中看到結果是 “OK”：

Check all modules again

 

步驟 6 - 匯入樣本資料庫

在本教學中，我們會使用樣本資料庫，這可以在指令碼目錄中找到。因此我們只需要將所有的樣本資料庫以及表結構匯入到第 4 步建立的資料庫中。

登入到 postgres 使用者並進入 otrs 目錄中。

  1. su- postgres
  2. cd/opt/otrs/

作為 otrs 使用者使用 psql 命令插入資料庫以及表結構。

  1. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema.postgresql.sql otrs
  2. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-initial_insert.postgresql.sql otrs
  3. psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema-post.postgresql.sql otrs

在需要的時候輸入資料庫密碼 myotrspw。

Import OTRS Sample Database

 

步驟 7 - 啟動 OTRS

資料庫以及 OTRS 已經設定了，現在我們可以啟動 OTRS。

將 otrs 的檔案及目錄許可權設定為 www-data 使用者和使用者組。

  1. /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=www-data --web-group=www-data

通過建立一個新的連結檔案到 apache 虛擬主機目錄中啟用 otrs apache 設定。

  1. ln-s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

啟用 otrs 虛擬主機並重新啟動 apache。

  1. a2ensite otrs
  2. systemctl restart apache2

確保 apache 啟動沒有錯誤。

Enable OTRS Apache Virtual Host

 

步驟 8 - 設定 OTRS 計劃任務

OTRS 已經安裝並執行在 Apache Web 伺服器中了，但是我們仍然需要設定 OTRS 計劃任務。

登入到 otrs 使用者，接著以 otrs 使用者進入 var/cron 目錄。

  1. su- otrs
  2. cdvar/cron/
  3. pwd

使用下面的命令複製所有 .dist 計劃任務指令碼：

  1. for foo in*.dist;docp $foo `basename $foo .dist`;done

使用 exit 回到 root 許可權，並使用 otrs 使用者啟動計劃任務指令碼。

  1. exit
  2. /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs

Enable OTRS Cron

接下來，手動收取電子郵件的 PostMaster 建立一個新的計劃任務。我會設定為每 2 分鐘收取一次郵件。

  1. su- otrs
  2. crontab -e

貼上下面的設定：

  1. */2 * * * *    $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >>/dev/null

儲存並退出。

現在停止 otrs 守護行程並再次啟動。

  1. bin/otrs.Daemon.pl stop
  2. bin/otrs.Daemon.pl start

Enable OTRS Fetching Email

OTRS 安裝以及設定完成了。

 

步驟 9 - 測試 OTRS

開啟你的 web 瀏覽器並輸入你的伺服器 IP 地址： http://192.168.33.14/otrs/

使用預設的使用者 root@localhost 以及密碼 root 登入。

Installation Successfully OTRS Home Page

使用預設的 root 賬戶你會看到一個警告。點選警告資訊來建立一個新的 admin root 使用者。

下面是用另外的 admin root 使用者登入後出現的 admin 頁面，這裡沒有出現錯誤資訊。

OTRS Admin Dashboard Without Error Messages

如果你想作為客戶登入，你可以使用 customer.pl ：http://192.168.33.14/otrs/customer.pl

你會看到客戶登入介面，輸入客戶的使用者名稱和密碼。

OTRS Customer Login Page

下面是一個建立新單據的客戶頁面。

Customer Open Ticket

 

步驟 10 - 疑難排查

如果你仍舊看到 “OTRS Daemon is not running” 的錯誤，你可以像這樣偵錯 OTRS 守護行程。

  1. su- otrs
  2. cd/opt/otrs/

停止 OTRS 守護行程：

  1. bin/otrs.Daemon.pl stop

使用 --debug 選項啟動 OTRS 守護行程。

  1. bin/otrs.Daemon.pl start --debug

 

參考

via: https://www.howtoforge.com/tutorial/how-to-install-otrs-opensource-trouble-ticket-system-on-ubuntu-16-04/

作者：Muhammad Arul 譯者：geekpi 校對：wxy

本文由 LCTT 原創編譯，Linux中國 榮譽推出

本文永久更新連結地址：http://www.linuxidc.com/Linux/2017-06/144444.htm


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