鴻蒙峰會曹宏屹暢談：智慧裝置服務新機遇

2021年5月18日，華為於上海舉辦鴻蒙OS Connect夥伴峰會。華為宣佈鴻蒙系統硬體生態品牌升級為Harmony OSConnect，並預計到今年年底將有至少3億裝置搭載鴻蒙系統，其中2億臺為華為自有裝置。

華為鴻蒙Harmony OS是面向多智慧終端、全場景的分散式作業系統。與谷歌安卓系統、蘋果iOS系統不同，華為鴻蒙是面向未來IoT時代的一個全場景作業系統，支援手機、電視、車機等硬體裝置，將人、裝置、場景有機地聯絡在一起。

神州邦邦一直以來與華為保持著良好的合作關係，神州邦邦總經理曹宏屹有幸受邀出席了本次峰會，期間與各友商對產業經驗進行了深度交流，並發表了神州邦邦對於未來智慧裝置服務領域的重要講話。同時，曹宏屹先生還接受了創頭條、5G茶館、鳳凰網等媒體的專訪，以下為曹宏屹先生接受專訪的摘錄內容：

新規談談您對鴻蒙的看法

我們一直在探討一個問題，就是未來鴻蒙的標準。我們有一個關注點，就是閉環式產品、閉環式服務與閉環式使用體驗，這將會拉開一個新的智慧裝置時代。

老的時代，產品、裝置、服務、結果體驗是四個不同的維度且各自分離。也難怪，智慧裝置是新興領域，初步進入的企業都還是非常小的創業企業，他們不可能像IBM、華為、聯想一樣建立全國的服務體系。而更重要的是智慧裝置的產品領域是廣域的，產品會伸到到所有的物理世界。

以中國為例，智慧裝置覆蓋的不僅僅是300多個城市，更是會觸達到70多萬個行政村，延展到所有的山野河流，以及家庭與工業場景。如此密度需求的要求下，即便是傳統的IT巨頭，也無法建立這樣完善的服務體系。我們只談這一點，來表述這四個維度的關聯意義。

因此，我相信在有鴻蒙之前跟之後，應該就是智慧裝置的分水嶺，完全不同的兩個時代。我們也非常幸運，邦邦會是其中服務體系裡面重要一環。我相信，其它做不到這一點、無法完成三個閉環的產品，是沒有機會的。

鴻蒙會創造哪些新機會?

毋庸置疑，鴻蒙是面向智慧裝置的全生態鏈體系進行構建的，這其中所指的生態含義其實就是合夥夥伴們的機會。

鴻蒙會帶來「新服務」的風口，未來20年中國的服務業會迅速崛起，而這塊服務一定與眾、與過往不同。我們相信，未來的服務一定不是簡單基於個人能力、個人技能、個人時間的服務化產品。而是基於平臺化的服務能力，平臺資源與平臺時間，平臺化學習與輔助賦能個人後的技能與特殊服務能力，是平臺化、智慧化與資料化融合以後形成的服務化產品，才是這個「新服務」。新服務需要海量資料、海量裝置、海量邊緣計算、海量個體的組織協作。

其中，鴻蒙通過賦能給硬體以智慧，而智慧裝置擁有資料的資料支援，擁有多樣化處理能力，最終多層複合疊加形成數字服務。鴻蒙正是這些中間的組合、賦能與連線體，讓裝置更好的基於資料去運作，讓服務因為擁有龐大的系統支撐而變得更貼近人、更高效、更便於獲得、更精準、更易於掌控、更強大強壯，最終極大化的延展人類的服務能力，創造超越現有時代的新服務產品。

您最看好哪些新服務？

在「新服務」中，我們神州邦邦最看好的是平臺化的「微服務」。

微服務是將服務切片，最快應用，最快離開，接近微信小程式的使用思維。但又更為落地，重現場交付，強調遠端支援聯動，重執行結果管控，輕銷售公關，重客戶服務質量體驗，輕表面形式化冗餘動作，高標準高效率，低門檻便捷舒爽，這就是智慧裝置的微服務體系。

我們看好微服務是因為這個最適合我們，我們也最瞭解這個，所以拿來舉例。

我們可以看到，未來社會隨著鴻蒙裝置的數量增加，必然需要海量的服務，而使用者又希望儘量減少麻煩、減少打擾、減少成本，提升保障性與及時性，這些也正是「邦邦微服務」的需求價值。使用者可以通過平臺，也可以不通過平臺甚至直接通過鴻蒙系統內部來傳遞需求，傳導到需要處理及服務的事項，需要觸達現場進行處理的事項，然後由平臺化組織交付工程師快速執行並完成結果交付，使用者享受服務結果。

快捷支付，業務流快速標準化，作業快捷結算。這種微服務的快速、簡捷會融合進各類裝置產品，與裝置廠家體系，讓鴻蒙的生態觸達更細微的需求，解決更細微問題，感受更精準、貼心、個性化的服務保障。

神州邦邦希望與華為這樣有態度、有理想、有戰略的企業深度合作，我們也相信邦邦是鴻蒙最好的選擇。

神州邦邦為與鴻蒙合作做了哪些準備？

首先，我要說神州邦邦很早之前就開始部署針對鴻蒙的服務體系。目前，我們在全國範圍內擁有12萬工程師，對不同智慧裝置品類的分工，不同技能工種的人員培養，不同業務流程的設計與規範，邦邦都走在了時代的前面。

我們要感謝鴻蒙，因為鴻蒙是我們這個產業最好的背書，強大的動能可以推動智慧產業的革命，觸動市場格局與產品服務體系的轉變，加快目前未來市場新趨勢的形成。我相信，傳統服務商思維會主動轉化，向平臺化服務靠攏，老的廠商會改變，願意更多的使用靈活用工線上平臺。用能夠真正觸達現場，管控到工程師端，管控到產品服務交付現場及作業場景，實現從服務到資料化的全作業過程溯源體系構建，這才是未來智慧裝置服務應有的標準。

智慧裝置有哪些不同之處？

在家居市場，智慧裝置的服務要進入家庭，這是一件大事。什麼樣的人員可以進入，什麼樣的人員不能進入，進入有什麼樣的規範，操作要有什麼樣的方式管理，如何管控，如何確保使用者隱私，如何對千家萬戶不同的家庭設計出不同的風格、技術標準、作業方案。我們得出了一個結論，這需要海量的經驗，海量的訂單，海量的總結與分析，海量的反饋修改方案與嘗試。我非常感謝邦邦這個團隊，以及現有平臺上的工程師與服務商，大家一起用心在做一件影響未來的事，願意嘗試，願意付出心血，而不僅僅是當做一門生意。

在企業市場，智慧裝置更特別。因為企業級的應用，涉及到保障性、安全性、資料保密性、產品戰略方向這類內部機密的資訊，如何進行管控，通過平臺化實現，我們下了很多功夫。

目前，我們的核心客戶包含國內知名的銀行、電信運營商、零售商、大型連鎖，這些客戶都是非常重視技術標準、作業規範及保障性的。這與很多市場，及公眾對於平臺化服務的認知是相反的。很多人會覺得，是不是大量使用了靈活用工以後，平臺化的訂單都是低標準、低要求的訂單。

實際上，恰恰不是，平臺化的訂單是最疑難交付的訂單，最高階精尖技術要求的訂單，安全性與保障性要求極高，高到普通服務商完全解決不了，必須精確到某一技能類別的行業專家級工程師、高經驗工程師才可以解決的問題。我們平臺目前有超過6000名10年以前經驗且持有多個專業專精領域認證的高階工程師，平臺化可以管控到最終作業人才有了這樣的機會，這也是我們做企業服務市場的不同。

我們可以算一筆賬，一個企業為了省心，買了不專業的會議裝置，又安排不專業的人進行安裝組合，最終會議效果不理想，會議語音或視訊卡頓、斷線，反覆糾結最終導致會議等待、終端，這其中損失的價值有多少？可能參會的人員都是高階精英，他們的時間有多麼的寶貴，成本又是多少？一個裝置組合涉及到的消耗量一年下來，大家可以評估是非常驚人的，如果是一箇中型公司，一年下來，在裝置服務領域的吝嗇投入可以導致多大的隱性成本損失？

這些損失看不到，一個小服務商也不會關心這個問題，但是邦邦會關心。這是一個產業的標準，邦邦來設計、評估這個品類的價值，而後我們聚合供端工程師技能資源，形成標準化服務產品，輸出給企業。企業主或許是無感的，但是我們的服務最終幫助企業提升的效率會反饋到這些企業的經營上，會有這樣一批的企業我們共同成長起來。企業成功了，邦邦的生存與發展解決了，邦邦也就成功了。這是我們的經營理念。也是我們看到未來在智慧裝置服務市場，必然有變革，必然產生新的格局，必然是一個劃時代的新紀元。而鴻蒙，是這個新跨越，新起點，新格局的標誌。

您還有其他哪些想要分享的內容？

目前處於行業融資高潮，我們邦邦率先拿到了融資，但是目前很多資本方還看不明白這個領域的深度與基本情況，許多表面相似的項目背後其實有非常大的差異。後面，我相信會有大量跟風的投資進來，會有一個優勝劣汰的過程。邦邦希望與大家分享最好的產品理念、服務理念與戰略遠景，希望與每一位智慧裝置廠商、智慧裝置整合商、智慧產品系統服務商、運營商一起攜手共贏，以市場開拓為先，讓智慧產品全面替代老舊裝置，開啟智慧化生活的新時代。