教你給《羊了個羊》設定一套智慧客服系統

2022-09-18 22:01:38

▲ 《羊了個羊》遊戲介面

對於這樣一個規模不大的小遊戲開發團隊來說，收穫超高人氣的同時，頭疼的事情發生了：

▲《羊了個羊》官方微博通告

是的，突然湧入的大量玩家致使遊戲伺服器異常，而且問題出現了不止一次。這也導致不少玩家在微博上瘋狂吐槽：好不容易被人安利了這款遊戲，結果發現根本進不去！

也有一些人在微博等渠道向開發團隊提出改進建議，但又不確定能否被官方看到。

其實，不僅是《羊了個羊》，對於大部分開發團隊來說，這些吐槽、建議都是可以幫助產品及團隊，取得更大進步的寶貴資源。

但是，除了在社交媒體上不斷 @ 官方部落格，有沒有什麼方法可以建立起玩家與開發團隊之間的橋樑呢？

或許，可以試試智慧客服。

相較於公開渠道，智慧客服具有以下幾點優勢：

即時反饋：玩家在遊戲過程中遇到 bug，可直接通過客服向開發團隊反饋，反饋結果也可以得到即時回覆；
隨時線上：即便在非人工時段，智慧客服可以設定自動回覆或表單，收集玩家反饋，待到人工客服工作時間進行處理；
保護隱私：玩家與客服的對話內容只有雙方知曉，不會暴露玩家隱私；
降低成本：一些常見問題可通過自動回覆向玩家展示，玩家可自主操作解決一些簡單問題（如：登陸問題、密碼找回等等）；
輔助產品優化：通過對客戶反饋較多的問題進行分析，開發團隊可以清楚瞭解玩家重點關注的問題，並進行有針對性的優化，提升可玩性與穩定性。

那麼，微信小程式遊戲該如何接入智慧客服系統呢？本文以美洽智慧客服系統為例進行詳細講解。

首先，小遊戲需要通過手動設定的方式接入，登入美洽工作臺後，路徑為：設定 → 接入 → 微信小程式；

選中後，在彈出的視窗內，按要求錄入小遊戲ID等資訊：

注：相關資訊可在微信公眾平臺找到，具體路徑如下圖所示：

接入完成後，點選右側的「檢視設定」按鈕：

可以看到生成的設定資訊：

此時，回到微信公眾平臺，使用管理員登入，按照此路徑操作：開發 → 開發設定 → 訊息推播；在設定介面中，將美洽工作臺內生成的接入設定，貼上到對應的位置。特別注意：訊息格式要選用 json。

提交設定後，下一步進入程式碼操作。可以在遊戲合適的按鈕中，呼叫下面這個方法，以喚起微信的客服聊天視窗：

效果如下圖所示，當用戶點選「重新開始」按鈕後，直接彈出客服視窗，並可以直接開啟對話：

注：選擇「重新開始」按鈕僅為演示效果，實際場景可按需選擇合適按鈕進行設定。

呼叫成功，但是要想獲得玩家/使用者/顧客的詳細資訊，需要同時使用傳遞資訊的介面，具體如下：

Path： https://eco-api.meiqia.com/wx/little_program/set_customized_info
Method：POST
query string：ent_id（企業id）、appid（對應小程式的appid）、fans_open_id（訪客openid）
requestbody:  _plain(傳遞的資訊base64編碼後得到的，詳情見範例)
Reponse：success（bool，是否傳遞成功），msg（string，傳遞失敗時的錯誤描述）

{
    "user_info": {
                    "name": "訪客名字",         <string>
                    "avatar": "訪客頭像url",    <string>
                    "age": 27,                 <int>
                    "address": "地址",          <string>
                    "email": "郵箱",            <string>
                    "gender": "性別",           <string>
                    "qq": 1233,                <int>
                    "tel": 123456,             <int>
                    "weibo": "微博賬號",        <string>
                    "weixin": "微訊號"                     <string>
                }, 
    "location_info": {
                    "country": "中國",         <string>
                    "province": "四川",        <string>
                    "city": "成都"                            <string>
                }
}

對以上資訊再進行base64編碼， 即為_plain的值

經測試，介面正常：

在美洽工作臺的測試效果如下圖所示：

可以看到，使用者的相關資訊已經成功傳回了工作臺。

至此，將微信小遊戲接入智慧客服的演示就完成了，希望能夠對更多小遊戲、小程式開發團隊有所幫助。

到此這篇關於如何給《羊了個羊》設定一套智慧客服系統？的文章就介紹到這了,更多相關羊了個羊智慧客服系統內容請搜尋it145.com以前的文章或繼續瀏覽下面的相關文章希望大家以後多多支援it145.com！

教你給《羊了個羊》設定一套智慧客服系統

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▲ 《羊了個羊》遊戲介面

▲《羊了個羊》官方微博通告

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