你以為大客戶就是好客戶嗎？揭露讓臺灣代工廠長期虧本的3 大主因

臺灣是備受世界矚目的代工強國，把代工做得有聲有色，晶圓代工產值更是排名世界第一，市佔合計超過全球60％。

然而，代工廠面臨的困難點即是夾縫中生存的獲利空間，成本管理自然成了最重要的經營課題之一。

長期以來，臺灣企業以「代工」為主，利潤一直都不高，如何有效地管理成本，成為企業非常重要的課題 。臺灣企業常以「成本管控」自豪，但其實經常錯砍成本、錯置資源，在不知不覺之中，削弱「長期競爭力」。

代工大國，存在3 大成本迷思

「成本」是世界上任何組織、任何企業每天都得面對的課題，企業只要運轉，就會發生成本，而且運轉越久，所產生的「隱藏成本」就會越高，因為組織層級越多，內部溝通及開會等無法計算之「隱藏成本」自然居高不下 ，若欲提升企業之競爭力，改變現況實為無可避免的課題。

企業明知變革、轉型或升級是必然的趨勢，但總認為會付出高昂的代價而猶豫不決，因為組織老化、經營績效不佳，哪有多餘的錢用來轉型及升級呢？所能想到最簡單的解方就是「節省成本」，度過難關。

臺灣許多產業都曾經擁有黃金十年甚或二、三十年，但高峰過後，只剩下回憶當年勇和幾近零的微薄利潤。筆者在海峽兩岸深入研究臺商發展的經驗，發現二、三十年前，基於低廉的勞工成本，臺商紛紛到大陸設廠，確實賺取了豐厚利潤，但有些企業缺乏「居安思危」之憂患意識，將賺來的錢用到沒有創造「高附加價值」之事情。

有些企業卻預知大陸的工資勢必會上漲，很早就開始思考「轉型及升級」之路，積極地投入研發及自動化設備，且進行企業「管理制度」的升級，強化公司的體質、提升競爭力，雖然「短期成本」會增加，卻為長期之「競爭力」奠立穩固的基石。

不少企業自認為是「控制成本」的高手，但其背後大都存在著「成本的迷思」。

一般而言，企業存在著三大成本迷思 ，茲說明如下：

1. 分不清楚且不知如何取捨長期或短期成本

什麼樣的「成本管理」才是健康的呢？

筆者看到有些企業察覺「利潤」開始下滑，若不做任何改變或轉型升級，利潤勢必會滑落得更加地嚴重，因而積極聘請「策略創新人才」或擴大「創新研發」及發展「新的營運模式」，以達到轉型升級之目的，如此「短期成本」必然上升，但因轉型成功，提升了長期經營績效，「長期成本」勢必下降，成果豐碩，此即健康的「成本管理」。

反之，有些企業因擔憂短期利潤下滑，採取快速降低「短期成本」來因應，雖然穩住短期之利潤，卻損害了長期生存的「競爭優勢」，反使得長期成本上升，非常不值得。

2. 誤以為大客戶就是好客戶

臺灣的企業大都以「代工」為主，常認為「大客戶」就是好客戶，事實上並非如此。

因為大客戶的要求通常很多，為了爭取大客戶之大訂單，公司必須付出極大的代價來服務這些大客戶，例如：客製化的生產流程及服務、代為儲存產品、運送產品、處理各種大大小小的「客製化」服務，且每年的價格必須調降3％5％，否則大客戶就會以轉單為由要脅。

若光看財務報表，往往顯示：這些大客戶佔收入的比例相當高，毛利也不錯，是毛利的主要來源，但仔細探究，就會發現「財務會計」的成本分攤並未考慮「客製化服務」等額外成本的發生，因而未能發現大客戶或大訂單之問題。若採用「管理會計」觀點，加入所有「客製化服務」的成本後，很可能發現這些大客戶反而是造成公司「長期虧本」的主因 ，長此以往，臺灣的「電子業」才會淪落到利潤率保一保二之地步。

3. 看不清楚隱藏成本

企業經營隨時都存在著「隱藏成本」，茲以「存貨」為例，就「財務報表」而言，期末存貨是銷貨成本的「減項」、利潤的「加項」，會使公司財報淨利增加，是一件好事。

但就「管理會計」之思維而言，積壓存貨會帶來難以估算的隱藏成本，例如：存放存貨而產生的「場地成本」，為積壓存貨而投入的「資金成本」以及管理存貨而產生的「管理成本」，一旦存貨過期還會有「報廢成本」等，仔細計算就會明白這些「隱藏成本」高得驚人。企業若是忽略了這些隱藏成本，最後必定高估利潤，成為無法提升企業長期利潤的原因之一。

利用AVM 作業價值管理，讓成本通通現形

要如何解決「成本迷思」、「經營決策困惑」及經營之「結果與原因資訊」分離的問題呢? 最好的解方就是作業價值管理（Activity Value Management, AVM）。

因為AVM系以管理的細胞「作業」為根基，且將隱藏成本、資金成本及風險成本納入AVM系統中，能夠精確地計算出「作業」每一環節之成本，因而可以精確地計算出產品、顧客、通路、甚至員工之成本及利潤資訊，俾供「管理決策」之用 。

又AVM因以「作業」為細胞，故可將收入、成本及利潤等「結果」資訊，與時間、品質及產能等「原因」資訊結合一體，產生「因果關係」整合之資訊，作為企業各管理階層從事各種管理決策之參考依據，進而提升企業長期的「經營績效」。

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