創維冤嗎？

乍看起來，創維確實有些「冤」的地方。然而……

作者 | 段傳敏（戰略營銷觀察家）

最近有媒體採訪我，問我對創維電視「收集使用者資料」的看法。她發來一則報道《你家的創維電視正在監視你》。

我看了看資料，確切地說，創維有些冤枉。真正「肇事者」是一家叫「勾正資料」的第三方資料服務公司。

報道稱：一個使用者發現，創維電視的後臺默默運行著「勾正資料服務」，後者每隔10分鐘就會掃描一次家中所有網際網路裝置，記錄下這些裝置的hostname、mac、ip等資訊，還會探測周圍wifi的ssid和mac地址。這種資料監測服務意味著什麼呢？按照這位相當專業的爆料使用者的分析——「這項服務不僅‘監控’自家的所有聯網裝置，還會進一步掃描、獲取鄰居的網路狀態。」

這位使用者甚至給出一個「間諜服務」的嚇人概念。真的是創維乾的嘛？它一個電視廠商做這個圖什麼呢？

創維冤不冤？

分析一下資料，創維確實是有一些「冤」的地方。

一、創維只是電視機廠商，真正運維資料服務的是「勾正」，媒體幹嘛只拎出我來說事？

二、與該資料服務公司合作的不止創維一家電視機廠商，基本上大多數國內電視廠商都與「勾正」有類似合作，為什麼獨獨針對準創維說事？

三、當下資料收集和販賣現象可謂氾濫成災。尤其是手機端各種APP。甚至連商標、公司註冊、醫院看病等的資訊都被快速洩露，電視機上的這些資料收集能算新聞嗎？是不是媒體的別有用心？

但仔細論之，創維也不冤：

媒體運作的規律，向來是不嫌事大，吸引讀者關注是第一法則。而且，它做的是案例選題而不是論文題，即強呼叫事例引發興趣，而不是追求邏輯嚴謹。把創維拎出來說事，一是因為創維「知名」，容易吸睛；二是因為這個事例確實發生在創維的使用者平臺之上，把門人的責任是逃避不了的。

大眾輿論的特點是關注大眾關注的內容，這是一種典型的讀者導向。知名度越大的企業越容易受到關注。這是知名企業要付出的「成功者的煩惱」或成長後的社會責任，沒有必要以「槍打出頭鳥」這類的厚黑學解讀——這樣解讀只會徒生悶氣。

至於很多國內電視廠商有類似合作，那不是一家媒體的力量就能解決的。媒體的責任也不在於此，它只是報道最新的社會現象，引發關注與討論。一碗水端平是社會、政府的責任。

再談談當前普遍存在的資料非法收集和洩露、售賣現象——很普遍，經媒體多次報道，政府也正在努力治理中。但歸根結底，別人犯法不是你違規的理由，對於越有規模、知名度越高的企業越是如此。

我對媒體記者說，客觀而言，像創維這樣的家電企業正日趨平臺化，並且日愈重視使用者的啟用、線上和運營，但與「勾正」這類專注於大資料收集與運營的公司相比，它們一沒有收集更多、更深入資料的戰略意願，二不擅長這方面的專業能力。因此，在此案例中，創維一個重要角色是平臺提供方，授權對方使用、開發其龐大的使用者資源；另一個角色可能是小股東——天眼查平臺顯示，創維旗下的網際網路電視酷開網路科技公司佔據「勾正」2.5%的股份。在我看來，這只是象徵意義，是資料公司繫結電視廠商的一種戰術手段罷了。

資料收集的邊界

該事件4月23日在網路上曝光後，一石激起千層浪。三天後，勾正資料還表示「採集、資料使用等過程都是合法的」，但次日就被創維打臉——後者嚴厲宣佈：「因非法獲取創維使用者資料，創維旗下深圳市酷開網路科技有限公司（以下簡稱「酷開科技」）解除和北京勾正資料科技有限公司（以下簡稱「勾正資料」）的合作關係，並責令其刪除非法獲取的創維使用者相關資料。」隨後勾正資料道歉：「由於我司使用者隱私政策提示不夠清晰，引起部分使用者隱私安全的擔憂，我司向廣大使用者誠懇致歉。」

按創維的解釋，酷開網路與勾正資料的合作內容僅限於以抽樣調查國內收視情況為目的的必要的資料採集。其他任何超出此範圍的行為，均未得到創維的許可及授權。

勾正的官網顯示，勾正「著力打造家庭資料管理平臺」，」並結合自身專業的資料計算、挖掘能力、成熟的資料建模，分析視覺化能力等，面向全產業鏈上下游，提供以」資料+技術+解決方案「全生態的服務模式「。用通俗的話說是：1.它儘可能收集家庭資料；2.在收集上基礎上分析、建模同時以可視的方式展現結果。再通俗點就是：收集資料、販賣分析報告。

所有的使用者都是創維的核心資源，開放這一資源給一家機構的所得相當有限，因此，從動機上說，創維並沒有強烈的收集使用者的理由；而勾正資料則有。至於事實是否如創維所說有嚴格的邊界界定，則未可知：如果有，那責任完全在勾正一方；如果界定模糊，則責任在雙方。

從目前看，創維直接強勢宣佈勾正資料「非法」獲取創維使用者資料，而嚴重依賴電視廠商的勾正則道歉「使用者隱私政策提示不夠清晰」所引發的「部分使用者擔憂」，算是以各說各話的方式讓風波趨於平息。

從合作需求上看，目前電視廠商均有開機廣告等營銷資源，而很多媒體也需要監控收視情況以方便更多廣告主展開營銷，因此，與專業的資料公司展開專項研究是必然的選擇。因此，創維快速切割的核心目的危機公關——讓輿論儘快停息；在此基礎上，它也許會和勾正繼續合作或與其他資料公司進行類似的合作。

儘管很多人看來嘴上道歉有些蒼白，而且有和稀泥之感（究竟誰的責任？承擔什麼後果？均沒有下文），但道歉至少消除了部分網民的情緒。不過，有關資料收集邊界、使用者隱私清晰等核心議題的討論並未展開，這是一大遺憾。國內很多的立法是靠重大事件推動的，也許，未來中國需要一個更大的事件（類似於馬雲講話、特斯拉車主等）來推動資料收集、儲存乃至運用的行為法治化、透明化。

疫情正推動全球邁入智慧社會，而資料被稱為21世紀的石油礦藏，重要性愈發凸顯。此次「創維事件」說明了兩點：1.網際網路的資料蒐集正從手機端到家庭端轉移；2.使用者正對越來越多的資料洩露產生更多的不安與憤怒，創維不過是這種情緒的一個最新宣洩物件。

規模企業的核心利益

俗話說，能力有多大，承擔的責任就應該有多大。像創維這樣400億的規模的公眾公司，其積累的電視機使用者可能達到上億規模，無論是基於品牌形象還是維護其使用者的體驗，都要求其承擔起更大的責任。因此，創維被點名既是理所當然，也在其責任範疇。

優秀的企業不但要管理好自身，還要管理好合作夥伴。

強大的企業不能以小公司的標準要求自己，而應嚴於律己，甚至走在法律法規的前面，在資料收集、使用者隱私以及運營方面作出表率。

同時，像創維這樣的傳統制造公司，啟用沉澱多年的使用者並展開運營是新的歷史階段的任務，唯有如此才能完成從傳統到現代的轉型，實現模式的變革和價值的放大。

在這方面，創維不能假手他人，相反要更珍惜使用者的信任，愛惜自己的品牌羽毛。

因為，資料競爭力也關乎著創維的戰略核心利益，哪怕它的當下變現能力相當有限。

教練式顧問——業績倍增之道

段傳敏，戰略營銷專家，橫跨企業、專業、媒體三界研究人士，被譽為「實戰中的研究派，研究中的實戰派」，長期擔任多家企業的戰略營銷與發展顧問。

倡導「教練式顧問——業績倍增之道」，通過「定方向，搭班子，找路子，配資源，抓落地」等五步，圍繞「定向、執行、整合」三大模組，以成果為導向，協助企業實現業績高速增長目標。