iPhone12 Pro無故宕機，中國使用者要求售後遭拒，委屈的不止使用者？

文丨太平洋數碼

因擅自拆修，不予保修

北京的張先生說到，自己買的iPhone12 Pro是在iPhone12系列發售之後的第二個月入手的。按照正常的思維來說，新買的手機一般是不會出現問題的，但是，或許是運氣不佳，張先生買的iPhone12 Pro在使用一段時間之後，突然發生黑屏並且無法開機的問題，於是張先生第一時間聯絡了蘋果的售後。在經過溝通之後，張先生來到當地的直營店進行檢測，最終蘋果對張先生的手機決定返廠維修。按照正常的流程以及參與過售後的網友分享的經驗來看，返廠維修回來的手機定然是故障全消，從而再次投入使用，可是幸運女神並沒有對張先生伸出橄欖枝！當機器從蘋果工廠返回後，張先生得到的是一張寫有「因擅自拆修，不予保修」的拒保工單！

並非偶然，而是慣例

新買的手機怎麼被檢測出拆修過呢？欲哭無淚的不止張先生一人！唯獨有偶，江蘇的王先生也有著相同的境遇！據王先生稱，自己手中有一部買了僅僅才一個月的iPhone11，在使用過程中也遇到了黑屏不開機的狀況，王先生也是第一時間來到了當地的蘋果售後進行檢測然後返廠進行維修，但如北京的張先生一樣，王先生也收到了一張寫有「因擅自拆修，不予保修」的工單！這對王先生來說，這個理由定然是難以服眾的，於是王先生多次與蘋果的售後進行溝通，但蘋果的回覆始終是「因檢測到擅自拆修，不予保修」！在幾經波折之後，王先生也是身心疲憊，後來怎麼樣我們無從得知，但從這些事中我們看到了相同疑問！新買的手機怎麼會被檢測出拆修過呢？於是，我通過網路進行相關事件的搜尋，發現在各大知名短視訊平臺以及社交媒體中，均有相同案例的爆料，很顯然這並不是偶然事件，而是中國慣例！

使用者需要的不僅是結果，還有態度

新買的手機發生故障，以檢測出「擅自拆修，不予保修」為由拒絕進行售後，態度不是一般的冰冷！是可忍，孰不可忍！於是有網友在收到蘋果的拒保工單之後，用視訊的方法記錄了自己如何用鐵錘將iPhone變成渣滓的全過程！並號召網友就此謝絕蘋果產品！而有著相同遭遇的網友也表示唏噓不已。蘋果公司作為一個國際知名企業，作為一個市值趨近14萬億人民幣的大型企業，作為一個最有希望突破市值3萬億美金的潛力企業，按照正常人的邏輯來看，他應該懂得面對使用者的問題該用一個什麼態度去處理，最起碼你檢測出擅自拆修也應該告知使用者拆修點在哪裡對不對？但是通過搜尋查詢，在相同案例展示出來的拒保工單中並未說明拆修點在哪裡。這一點我不得不讚揚一下國產之光華為，柳州市民俞先生買的華為摺疊屏突發自燃，廠商進行了檢測並告知非質量問題拒絕保修，同時還告知了俞先生得出該結論緣由，這就是態度！

蘋果的「傲慢」，中國使用者的「卑微」

雖然售後的結果是相似的，但與華為售後的有理有據不同，蘋果的回覆往往簡潔中透漏著冰冷，有網友說，蘋果是店大欺客，習慣了！尤其是面對中國市場的使用者，蘋果顯得極為不近人情！很多問題連理由甚至答覆都沒有！降速門、訊號門、保修政策的暗改，同樣是使用者，面對國外的使用者，蘋果不僅賠款還要道歉，但這些都是國外！而面對這一切行為，蘋果的老使用者說，蘋果確實變了，以往剛進入中國市場的蘋果，對中國使用者簡直就像家人一般，百般呵護！而蘋果對店員的培訓更是嚴格至極，他不允許店員說錯一句話，因為這會得罪消費者！但如今的蘋果早已今非昔比，現在的蘋果似乎變得越來越「傲慢」，越來越不近人情了！但也有網友對此表示不認同，網友稱自己的售後行為告訴他，蘋果仍是國內售後服務態度最好的品牌！同樣，贊成的聲音亦是不絕於耳！

蘋果的委屈

現在的蘋果到底是一個怎樣的蘋果？我相信斥責蘋果的人說的是實話，可自己的親身又告訴我蘋果還是那個蘋果，一成未變！我到底該相信誰？在幾經思索之後，我選擇兩者均信！相信前者說的是實話，亦相信蘋果從未改變！因為作為一箇中國人，自家事自家清！木秀於林風必摧之！蘋果從未區別對待中國使用者，而是中國使用者選擇放棄了自己該享有的權利！拒保工單的背後，是蘋果無處訴說的委屈，亦是國人該有的反思！有業內人士稱，蘋果開出一張拒保工單的流程是很繁瑣的，他們的檢測細微到每個點，毫不誇張地說如果條件允許，他們甚至想把沉積在聽筒防塵網上的灰塵也數一遍！這並不是為了推卸責任，而是因為蘋果曾因大批黃牛以及不法商人利用蘋果售後政策的空檔獲取非法利益，這一系列的行為迫使蘋果更改了售後政策！

蘋果身上的蛀蟲

去年7 月底，蘋果向國內授權服務商釋出通告稱，自 2020 年 7 月 30 日起，蘋果授權服務提供商不能再直接給顧客更換損壞的蘋果 AirPods 耳機，而需要先將損壞的 AirPods 耳機返回到維修中心作進一步篩查。此項措施是為防止更多假冒以及仿冒 AirPods 耳機在售後被更換了。而在此前，中國大陸曾經出現過多起利用假冒或仿冒 AirPods 在 Apple Store 成功換取真 AirPods 的案件，不法分子在通過買山寨版AirPods進而稍加處理之後前往 Apple Store 直接換新，這讓蘋果遭受巨大損失！而在此之前，不法分子曾用該手段在iPhone身上賺取了大量的利益！在 2013 年，深圳就出現了大規模的騙保行為！具體做法是，將二手 iPhone 中的 CPU 等高價值部件拆取下來，用假冒的零部件進行替換，然後前往 Apple Store 要求保修。而換回的新機被拿去售賣，拆取的零部件則被送到華強北等地進行組裝，之後發往二三線城市出售。

亦有低端手法，有商販稱可以幫使用者更換新機，而酬勞僅僅是新機售價的一半，其慣用手法是將使用者手中保修期接近尾聲的時候，對使用者的手機進行翻新處理，其翻新工藝已經可以做到以假亂真的地步，隨後再人為製造出手機非人為故障的表象，以此到蘋果售後進行換新並以半價的形式出售給原使用者！除了鑽換新政策的空子之外，AppStore的退款機制也成為了不法分子的搖錢樹，他們利用蘋果的退款機制，聲稱可以讓使用者不花錢買App內的道具，其中游戲類App是主要目標！而獲利的方法是幫使用者成功申請退款之後扣取一定比例的勞務費！又因申請退款需要用到使用者的蘋果ID，所以還有不法分子通過遠端鎖定使用者手機進行強制打錢的案例發生！

光鮮的背後滿是無奈

Apple Store 深圳益田假日廣場店在投入運營一年以後，每週處理的保修請求超過了 2000 件，這一數字是紐約的Apple Store 第五大道旗艦店的三倍，而深圳益田假日廣場的Apple Store也因此成為了蘋果最繁忙的零售店！蘋果身上確實附帶了不少的光環，但殊不知光鮮的背後滿是無奈！蘋果為了應對這些騙保集團也是煞費苦心，曾經蘋果推出了預約系統，但是沒多久發現這個系統被黑客攻擊了，而黑客通過技術手段將預約名額全部沾滿，迫使蘋果接受到店維修！而蘋果為了應對騙保團伙推出的檢測機制也被找到了破解方法，他們將產品砸壞讓裝置無法開機，這樣檢測機制也成了擺設！

一刀切，是蘋果對不法分子的妥協，也是無奈！估計作為蘋果的執行長來說，他做夢也不會想到，作為一個市值全球第一的科技公司，在面對不法分子的時候也會有無力的一面。事實上不只是蘋果，微軟、亞馬遜均因為這些為了謀取利益而走上歧途的不法分子更改了售後政策，這還不止！甚至很多國際知名企業已經把中國市場列入了黑名單！難道他們就沒有能力改變這一現狀嗎？技術層面的問題或許他們能力去解決，但輿論上的呢？國內各大手機廠商之間的互黑，鍵盤傭軍的相互討伐，這一些都表明在製造輿論、引導輿論上他們有著相當成熟的手法！變黑為白，變白為黑，斷章取義，一字之差就會全然不同的多個結果，這又怎麼去應對呢？

反思

很多外來企業在來到中國市場初期的表現都是很好的，他們嚴格遵循我國法規，積極響應我國的政策，在賺取收益的同時也對我國的發展起到了積極的作用，但最終他們的結局又是什麼呢？我覺得這該是我們反思的一件事，設想一下，蘋果來到中國市場之後，他的政策對使用者而言是極其友好的，而敢推出這種政策的除了蘋果似乎也找不到第二家，這足以見得，他對中國市場以及使用者是持有積極的態度的，但如今的改變又是誰的功勞呢？中國人！一個滿腔熱血的企業，最終變得冷酷無情，吃虧的還是中國人！而當想在他們身上謀取利益的不良分子無利可圖，當普通使用者因他們的冷酷無情而心碎欲絕的時候，撤離中國市場無疑是他們的最終結局。可當好的企業走了，剩下的會是什麼呢？或許只有卑微吧！